Bankanın Sistem Hatası Nedeniyle Fon Satım Emrimin Reddedilmesi Ve 14 Milyon TL Zararım

Türkiye İş Bankası nezdindeki yatırım hesabımda bulunan yatırım fonum için 16.09.2026 tarihinde saat 18:57 civarında fon satım talimatı verdim. Banka, tamamen kendi içsel sistemsel kararı veya hatasıyla bu talimatı reddederek işlemi “Temerrüt” statüsüne düşürmüştür. MKK sistemi üzerinden yaptığım kontrollerde, bu satış emrime ilişkin herhangi bir takas, bloke veya kayıt oluşturulmadığının açıkça görülmesine rağmen, banka bana makul ve hukuken tatmin edici bir açıklama sunmamaktadır.

Verdiğim satış emrinin bankanın sistemsel kararıyla gerçekleştirilmemesi sonucunda yaklaşık 14 milyon tl tutarında somut maddi kaybım oluşmuştur. Çağrı merkezini arayarak konuyu detaylı şekilde aktarmama rağmen, tarafıma net, doyurucu ve yazılı bir yanıt verilmemiş, hatanın kaynağı ve bankanın sorumluluğu konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

SPK’nın 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde açıkça belirtilen tasfiye süreci kuralları uyarınca, aslında bu tasfiye sürecinin kapsamı dışında tutulmam ve olağan ödeme ve takas sürecine dahil edilmem gerektiğini, buna rağmen fon tasfiyesi ve yatırımcıların öncelikli alacaklı statüsünün korunmasına ilişkin hükümlerin dikkate alınmadığını, satış talimatımın reddi ve “Temerrüt” statüsüne alınmasıyla bu kuralların fiilen ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, SPK düzenlemeleri ve söz konusu 2026/61 sayılı bültende yer alan tasfiye süreci hükümlerine uygun şekilde işlem tesis edilmesini ve mağduriyetimin buna göre giderilmesini talep ediyorum.

Fon satım emrimin hangi gerekçeyle “Temerrüt” statüsüne alındığının ve neden takas/bloke kaydı oluşmadığının MKK ve banka kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, uğradığım yaklaşık 14 milyon tl’lik zararın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, bu tür kritik yatırım işlemlerinde banka sistemsel hataları nedeniyle benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.