7.000 TL'lik Para İş Bankası ATM'sinde Kayboldu, Ziraat Hesabına Geçmedi

12 Mart sabah saat 09.00 civarında İstanbul Fatih’te, Gazi Mustafa Kemal Paşa Caddesi üzerindeki Simit Sarayı karşısında bulunan İş Bankası ATM’lerinden birine kendi Ziraat Bankası kartımı takarak Ziraat hesabıma 7.000 TL para yatırdım. İşlem sonunda ekranda paranın hesaba aktarıldığı yazısını gördükten sonra kartımı alıp ATM’den ayrıldım. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bu tutar Ziraat Bankası hesabıma geçmedi.

İşlem sırasında ATM’den herhangi bir dekont almadım, fakat Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sistemlerinde görüldüğünü, ancak tutarın İş Bankası ATM’si tarafından sayılıp aktarılması gerektiğini, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler. Günler geçmesine rağmen sonuç alamadım. Ziraat Bankası da bunun İş Bankası ile ilgili bir durum olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtiyor.

İş Bankası müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve doğrudan muhatap bulamıyorum. 7.000 TL gibi ciddi bir meblağın bu kadar uzun süre ortada kalması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. İş Bankası’ndan, söz konusu ATM işlemimin acilen incelenmesini, paranın en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.