Yatırım Hesabım Kapatılamıyor, Yurt Dışı Piyasalar Hesabı Engelliyor

ING Bank’ta açtığım yatırım hesabını kullanırken, uygulamada karşıma çıkan “Yurt dışı piyasalar hesabı açmak ister misiniz?” seçeneğini, ileride belki Amerikan borsasından hisse alırım diye işaretledim ve bu hesap otomatik olarak açıldı. Şu anda yatırım hesabımı kapatmak istediğimde ise mobil uygulamada sağ üstteki ayarlar bölümünden “Hesabı kapat” dediğim anda ekrana, “Yurt dışı piyasalar hesabınızı kapatmadan yatırım hesabınızı kapatamazsınız” şeklinde bir uyarı geliyor. Ancak uygulamada bu yurt dışı piyasalar hesabını kapatabileceğim hiçbir menü, buton ya da seçenek bulunmuyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, görüştüğüm temsilcilerin çoğu “yurt dışı piyasalar hesabı” diye bir hesap türü olduğundan bile haberdar değil, böyle bir hesabın varlığından bile haberleri yok. Sürekli hatta bekletiyorlar, geri geldiklerinde ise “Ben buradan kapatamıyorum, yetkim yok” deyip konuyu kapatıyorlar. Müşteri temsilcilerinin neredeyse hiçbir somut yetkisi yok, adeta sadece oyalayan Bi Sohbet hattı gibi çalışıyorlar, gerçek bir çözüm üretilmiyor. ING GO yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, “yatırım hesabı kapatma” yazdığımda da bana sadece kredi kartı veya vadesiz hesap ile ilgili, konuyla tamamen alakasız seçenekler sunuyor. Bir keresinde “konu ile ilgili kişi sizi arasın mı” diye soruldu, arama da geldi ama telefonda “alo alo” dememe rağmen ne ses vardı ne de hat düzgünce bağlandı.

İkamet ettiğim Bursa’daki ING Nilüfer şubesini mesai saatleri içinde aradım, telefon açılmadı. ING genel merkezi aradığımda ise bu konuda genel merkezle görüşemeyeceğim, müşteri temsilcisiyle konuşmam gerektiği söylendi. Ancak müşteri temsilcileri de ne bu hesap türüne hakim ne de çözüm üretebiliyor. Uygulamada 36486184 numaralı yatırım hesabımda yurt dışı piyasalar hesabı 0,00 USD bakiye ile gözüküyor, yani içeride para, açık pozisyon ya da bekleyen talimat olmamasına rağmen, sadece kapatma seçeneği olmadığı için hesabım kapatılamıyor.

Tüm bu yaşananlar hem zamanımı alıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsıyor. Uygulamada açıkça görünen yurt dışı piyasalar hesabımın, müşteri temsilcileri tarafından da tanınıp sistemden kapatılmasını ve buna bağlı olarak 36486184 numaralı yatırım hesabımın, herhangi bir ek işlem ya da şube ziyaretine gerek kalmadan derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin yetkisiz, çözümsüz ve oyalayıcı yaklaşımı konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.