Soyadı Değişikliği Nedeniyle Mobil Şifre Güncellemesinde Şube Zorunluluğu Ve Çözüm Yetersizliği

10.04.2026 tarihinde ING Bank üzerinden, Teknosa aracılığı ile alışveriş kredisi kullandım. Soyadı değişikliğim olduğu için işlem esnasında da bazı karışıklıklar yaşanmıştı. Daha sonra kredimi ödeyebilmek için mobil bankacılık şifresi almak ve giriş yapmak istediğimde, kimlik bilgilerim güncellendiği halde sürekli hata almaya başladım.

23.04.2026 tarihinden bu yana sorunu çözmeye çalışıyorum. İlk olarak N**** isimli bir temsilci ile mobil üzerinden yazışarak destek almaya çalıştım ancak net ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Ardından ING internet sitesi üzerinden destek menüsünden yazdığımda, soyadı değişikliğim nedeniyle kimliğimi yenilemem gerektiği tarafıma iletildi. Kimliğimi yeniledikten sonra bu kez mobil bankacılıkta “şifre unuttum” adımından şifre yenilemek istedim, yine hata aldım ve görüntülü görüşmeye yönlendirildim.

Görüntülü görüşme sonrasında 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 24 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez bilgilerimin güncel olmadığı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bolu’da yaşıyorum ve bulunduğum şehirde ING şubesi yok. Buna rağmen sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm üretilmiyor. 0850 222 0 600 numaralı hattı aradığımda ise yalnızca sesli yanıtla karşılaşıyorum, canlı olarak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma hiçbir kanaldan çözüm bulamıyorum.

Soyadı değişikliği nedeniyle kimlik yenilemem gerektiğini bizzat kendileri söylemişken, kimlik yenileme sonrasında bu basit güncellemenin uzaktan yapılamaması ve her seferinde şubeye gitmemin istenmesi mağduriyet yaratmaktadır. Telefondan görüntülü görüşme ile müşteri olunabilen bir dönemde, sadece kimlik ve soyadı güncellemesi için şehir dışında bir şubeye gitmem istenmesini kabul etmiyorum.

T. C. Kimlik numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını, bilgilerimin uzaktan güncellenmesini ve mobil bankacılık şifremi alarak kredimi sorunsuz ödeyebilmem için beni farklı bir şehre yönlendirmeden çözüm üretebilecek yetkili bir müşteri temsilcisi ile canlı olarak görüştürülmeyi talep ediyorum.