ING ING Bank Mobil Uygulama Kimlik Doğrulama Ve Görüntülü Görüşme Çökmüş, Şifre Yenileme Şubeye Zorunlu

Hakan · 2026-01-22T14:39:34+03:00

ING Bank mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip ediyorum. Kart numaramı bilmediğim için sistem beni kimlik ile doğrulama adımına yönlendiriyor. Çipli kimlik kartımı telefona okuttuğumda kimliğin başarıyla okunduğuna dair uyarı geliyor; ancak aynı anda “doğrulama işlemi başarısız” şeklinde bir uyarı daha alıyorum ve işlem devam etmiyor. Kimlik doğrulama aşamasını defalarca denedim; yaklaşık üç ay önce de aynı sorunu yaşıyordum ve hâlâ düzelmiş değil. Uygulamadaki adımları tamamladığımda beşinci adımdan sonra görüntülü görüşme seçeneği çıkıyor, fakat hiçbir denememde görüntülü görüşme ekranı açılmıyor, “şu anda işleminize devam edemiyoruz” benzeri bir hata vererek süreci sonlandırıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak İstanbul’da yaşıyorum ve bana en yakın ING şubesi yaklaşık on kilometre uzakta; gidiş‑geliş yol ve bekleme süresiyle birlikte neredeyse iki saate yakın zaman harcamam gerekiyor. Sistem üzerinden uzaktan kimlik doğrulama adımları düzgün çalışmadığı için sadece şubeye gitmeye zorunlu bırakılmak mağduriyet yaratıyor. Uygulamadaki kimlik ile doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarının düzeltilmesini, bu hata nedeniyle şubeye gitmek zorunda kalmadan güvenli bir şekilde şifremi yenileyebilmek için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2822969 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Benzer Şikayetler

Kartım Olmadan Mobil Bankacılık Şifremi Yenileyemiyorum, Destek Alamıyorum

Serkan

ING

1.252

ING Bank mobil bankacılık şifremi unuttum ve üç gündür mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarında sürekli kimlik doğrulama ve kart şifresi isteniyor, ancak benim herhangi bir ING banka kartım yok. Bu nedenle işlem yarıda kalıyor ve hesabıma mobil üzerinden erişemiyorum. Bu süreç...

kartim-olmadan-mobil-bankacilik-sifremi-yenileyemiyorum-destek-alamiyorum-1.jpg

ING Bank Mobil Uygulamasında Hesap Açılışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Hüseyin

ING

485

ing-bank-mobil-uygulamasinda-hesap-acilisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

ING Bank Mobil Uygulama Erişimim İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Elif

ING

423

Bugün ING Bank mobil bankacılık şifremle ilgili sorun yaşamaya başladım. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “ING Mobil uygulamanız iptal edilmiştir, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bu uyarı üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine...

ing-bank-mobil-uygulama-erisimim-iptal-edildi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-2.jpg

ing-bank-mobil-uygulama-erisimim-iptal-edildi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

ING Mobil Uygulamasında Şifre Sıfırlama Sorunu Ve Kredi Ödemesi Mağduriyeti

Yasin

ING

1.099

Yaklaşık bir aydır ING Mobil uygulamasında şifre sıfırlama işlemi yapamıyorum. Kartım olmadığı için NFC ile kimlik doğrulama seçeneğini deniyorum ancak sürekli “NFC okunamıyor” hatası alıyorum. Bu süreçte eski ve yeni kimlik kartlarımı kullandım, dört farklı telefondan defalarca denedim fakat hiçbir...

ING Mobil Bankacılık Girişindeki Sürekli Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nilhan

ING

679

ING mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmak isterken iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek kimliğim ve yüz tanıma yöntemiyle şifremi başarıyla güncelledim. Ancak yeni şifremle mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda her seferinde “iş...