ING Bank Mobil Uygulama Kimlik Doğrulama Ve Görüntülü Görüşme Çökmüş, Şifre Yenileme Şubeye Zorunlu

ING Bank mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını takip ediyorum. Kart numaramı bilmediğim için sistem beni kimlik ile doğrulama adımına yönlendiriyor. Çipli kimlik kartımı telefona okuttuğumda kimliğin başarıyla okunduğuna dair uyarı geliyor; ancak aynı anda “doğrulama işlemi başarısız” şeklinde bir uyarı daha alıyorum ve işlem devam etmiyor.

Kimlik doğrulama aşamasını defalarca denedim; yaklaşık üç ay önce de aynı sorunu yaşıyordum ve hâlâ düzelmiş değil. Uygulamadaki adımları tamamladığımda beşinci adımdan sonra görüntülü görüşme seçeneği çıkıyor, fakat hiçbir denememde görüntülü görüşme ekranı açılmıyor, “şu anda işleminize devam edemiyoruz” benzeri bir hata vererek süreci sonlandırıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak İstanbul’da yaşıyorum ve bana en yakın ING şubesi yaklaşık on kilometre uzakta; gidiş‑geliş yol ve bekleme süresiyle birlikte neredeyse iki saate yakın zaman harcamam gerekiyor. Sistem üzerinden uzaktan kimlik doğrulama adımları düzgün çalışmadığı için sadece şubeye gitmeye zorunlu bırakılmak mağduriyet yaratıyor.

Uygulamadaki kimlik ile doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarının düzeltilmesini, bu hata nedeniyle şubeye gitmek zorunda kalmadan güvenli bir şekilde şifremi yenileyebilmek için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.