to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamada Şifre Oluşturulamıyor Ve Canlı Yardım Erişilemiyor
Teknosa’dan yaptığım alışveriş için ING Bank üzerinden 3 taksitli kredi kullandım. Ödemelerimi düzenli yapabilmek için cep telefonuma ING Bank mobil uygulamasını yükledim. T. C. Kimlik numaramı girip “yeni şifre istiyorum” dediğimde “İşleminiz dijital kanallardan gerçekleştirilemiyor, lütfen arayın” uyarısı alıyorum ve beni bankanın 0850’li numarasını aramaya yönlendiriyor.
Bugün saat 12.00 civarında belirtilen 0850’li numarayı defalarca aradım, bir süre konuşma ilerliyor ancak sistem görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Kayıp/çalıntı menüsünü tuşlamama rağmen yine aynı şekilde hat düşüyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Şu anda taksit ödemelerimi hangi hesaba EFT/havale yapmam gerektiğini bilmiyorum ve mobil uygulamayı da kullanamadığım için krediyle ilgili hiçbir bilgiye erişemiyorum. ING Bank’tan, acil olarak bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim şekilde benimle iletişime geçilmesini, kredi taksitlerini yatıracağım hesap bilgisinin tarafıma net olarak iletilmesini ve mobil uygulamayı kullanabilmem için şifre oluşturma sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2825962 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Firmaya telefonla ulaşamayınca Şikayetvar üzerinden giriş yaptım, birkaç gün içerisinde ING Bank beni aradı, benim için acil olan çektiğim kredi için açılan vadesiz hesabın IBAN numarasıydı. Tamam size bir mail atalı o mailde IBAN 'ı görürsünüz dediler. Yoksa %30 ilave ödeme çıkacaktı kredi taksiti yatmayınca. Şifre oluştur ekranında sol üst köşedeki yere tıklayıp kullanıcı kodu al seçeneği varmış ama bu seferde NFC li telefon ve çipi bozuk olmayan T. C. Kimlik kartı gerekti, nüfus kartımın çipi bozukmuş yeniden istedim o işte çözüldü ama kartı alır almaz işlem yapamadım 24 saat geçmesi gerekti. Kendi numarasından kayıp/çalıntı başlığından bile ulaşamadığım bankanın beni aramasını sağlayan Şikayetvar ekibine canı gönülden teşekkür ederim
