MKK Kayıt Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

ING Bank’ta 10.08.2026 tarihinde bir vadesiz hesap ve ardından yatırım hesabı açtım. Aynı gün saat 09:05’ten itibaren yatırım işlemi yapmak istediğimde, uygulamada “MKK kayıt süreciniz devam ediyor, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum. MKK süreçlerinin aslında kısa sürede sonuçlanabildiğini biliyorum; başka bir bankam bu işlemi yaklaşık 10 dakika içinde tamamlamıştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bankaya şikayet kaydı oluşturmak ve bir yetkiliyle görüşmek istedim; ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Kayıp‑çalıntı hattını aradığımda ise canlı birine bağlanabildim; o kişi de beni başka birine aktaracağını söyleyip tekrar tuşlamalı yanıt sistemine yönlendirdi ve bu şekilde oyalanmış oldum.

Yeni müşteri olmama rağmen bu kadar temel bir işlemde ve iletişim kanalında bu seviyede zorluk yaşamam nedeniyle bankayla çalışmaya başlamadan önce bile pişman oldum. Buna rağmen müşteri olmaktan da kolayca cayamıyorum. MKK kayıt sürecimin ve yatırım hesabımla ilgili yaşadığım erişim sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını, yatırım işlemlerimi sorunsuz gerçekleştirebilecek hâle getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikâyeti, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu bankayla çalışmayı düşünenlerin karşılaşabilecekleri zorlukları bilmesi için paylaşıyorum.