Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Durduruldu, Açılmasını Ve İşlem İptalini Talep Ediyorum

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabım üzerinden 4 Ocak 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 5 Ocak 2026 tarihi için ileri tarihli havale talebi oluşturdum. 5 Ocak tarihinde hesabımdan herhangi bir para çıkışı olmadı, işlem emirlerinde de havale talebim görünmüyordu. Bunun üzerine tekrar denediğimde, hesabımda para olmasına rağmen “hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı almaya başladım.

Uygulamadaki Ingo isimli destek bölümünden yardım almaya çalıştım ancak otomatik ve alakasız cevaplar verildi, bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. 0850 222 0600 numaralı destek hattından da canlı desteğe ulaşmak mümkün olmadı. Sorun belki kendiliğinden düzelir diye 6 Ocak 2026’ya kadar bekledim, ancak aynı sorun devam edince karşı tarafı da mağdur etmemek için başka bir banka hesabımdan havale yapmak zorunda kaldım.

Bugün ise sabırla en az 10 kez mobil uygulama üzerinden canlı destek talebinde bulundum. Uzun uğraşlar sonunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ve o zaman havalenin “şüpheli işlem” olarak görüldüğü için yapılmadığını ve hesabımın durdurulduğunu öğrendim. Havalenin zaten başka bankadaki hesabımdan gerçekleştirildiğini, bu nedenle söz konusu havale talebinin iptal edilmesini ve hesabımın açılmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “işlem yapamayız, incelenecek, size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi.

Temsilciye, çocuğumun kreş ödemesi için yaptığım bu işlemin şüpheli bir durum olmadığını, inceleme notuna özellikle yazılmasını ve mümkünse benimle iletişime geçilerek çözülmesini rica ettim, ancak “not giremeyiz” denildi. Uzun süre bilgi alamamak, canlı desteğe ulaşamamak ve en sonunda böyle bir sebeple hesabımın tamamen durdurulduğunu öğrenmek bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

ING Bank’tan talebim, şüpheli işlem olarak görülen havale talebimin tamamen iptal edilmesi, vadesiz hesabımın acilen tekrar kullanıma açılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.