to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Kesilen 2,5% Komisyon Ve 3.445 TL Fazla Ücretin Geri Ödenmesi
24.06.2026 tarihinde saat 20:14’te, daha önce de sorunsuz alışveriş yaptığım özel bir siteden, satın aldığım bir eğitim için ING Bankası kartımın sanal versiyonuyla 51.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak hesabımdan 54.445 TL çekildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. İşlem dekontunda “372-460905-IE-RACHA-HARCAMA-617517490063” açıklaması yer almaktadır.
Satıcı ile görüştüğümde, kendi sistemlerine yalnızca 51.000 TL geçtiğini teyit ettiler ve bununla ilgili ekran görüntüsünü de bana ilettiler. Yani aradaki 3.445 TL fark tamamen bankanız tarafından kesilmiş durumda. Müşteri hizmetlerinizi güç bela arayıp bir temsilciye bağlandığımda, işlemin yurt dışı kaynaklı olduğu ve bu nedenle %2,50 komisyon alındığı söylendi. Bu komisyondan tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, onayım alınmadı ve bu uygulamayı kesinlikle hukuka ve müşteri haklarına uygun bulmuyorum.
Görüşme sırasında temsilci, iade işlemi için beni başka birime aktaracağını, hatta telefonu kapatmamam gerektiğini belirtti. Ancak aktarma bahanesiyle tekrar ana menüde bant kaydı dinlerken buldum kendimi ve derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur edildim; lütfen bana tekrar arama tavsiyesi vermeyin, zaten defalarca aramış, zorla bağlanmış ve çözüm alamamış durumdayım.
8332 ile biten fiziksel kartımın sanal kartı olan ve 1199 ile biten kartımdan kesilen bu haksız komisyonun derhal incelenmesini ve fazladan çekilen 3.445 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemle ilgili hiçbir ek ücret veya komisyonu kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2861388 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Benim "onayımı almadan" sözüm ona güvenlik adına hesaplarıma bloke koymuşsunuz, tüm ödemelerim aksadı ve hesaplarımdaki parama ulaşamıyorum! Bununla ilgili görüşme yaptım en geç dün 00:00'a kadar hesapların açılacağının teyidini verdiniz, açılmayınca yine aradım; ilgili birimlerce incelendiğini ve açılma tarihinin belirsiz olduğu söylendi! (Ayrıca burada da netlik yok! Nedir ilgili birimler?! ) Bu nasıl bir saçmalıktır? Kafanıza göre kestiğiniz komisyon bedelinin iadesini talep ediyorum, siz hesaplarıma güvenlik nedeni ile bloke koyuyorsunuz. Yani beni ING'den mi koruyorsunuz? Hesaplarımın derhal işleme açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde resmi işlem başlatacağım.
