to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Oluşturulan Sanal Kartla Yüksek Tutar Harcama Şoku
04.10.2025 tarihinde bilgim dışında ING Bankası’na ait hesabımda (Maslak Şubesi, kart son dört hanesi 3783) adıma sanal kart oluşturulmuş ve bu kartla 101.650 TL tutarında kuyumculuk harcaması yapılmıştır. Harcama yapıldıktan sonra, bana 'Sanal kart başvurunuz onaylandı' diye mesaj geldi. Harcamanın yapıldığı gün, bu mesajı aldım. Görselleri ekte sunuyorum. Ne sanal kartın oluşturulduğuna dair, ne de bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Harcamanın ertesi günü banka tarafından aranarak durumdan haberdar edildim ve o anda olaydan haberim oldu.
Olayın ardından bankanın güvenlik birimiyle görüşerek tüm hesaplarıma bloke konulmasını, mobil bankacılık şifrem ve banka kartımın iptal edilmesini sağladım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede savcılığa gitmem gerektiği ve banka içinde bir talep oluşturulduğu belirtildi; fakat bu kadar büyük bir güvenlik açığı nedeniyle mağduriyetimin nasıl giderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Hesabımda başka herhangi bir şüpheli işlem bulunmamakla birlikte, bu olay tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Standart bir hesap kullanmaktaydım ve herhangi bir ek kampanya ya da güvenlik paketi kapsamında değildim.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, yapılan harcamanın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için banka güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvenlik açığı ile ilgili Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
ING mobil bankacılık üzerinden iki hafta önce İstanbul’da gerçekleşen dolandırıcılık olayıyla ilgili mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Dolandırıcı yakalandı ve yasal süreç başladı. Bu kartı benim oluşturmadığım ve harcamayı benim yapmadığım açıkça ortaya çıktı. Üstelik aynı yöntemle aynı hafta içinde üç kişi daha dolandırılmış.
Harcamayı benim yapmadığım tespit edilmesine rağmen banka, 101.650 TL’lik bu tutarı benden tahsil etmeye çalışıyor. Ben bu parayı ödeyecek durumda değilim ve harcamadığım bir parayı neden benim ödemem gerektiğini anlamıyorum. Banka, onay mesajı gönderdiğini iddia ediyor; ancak bu mesajlar bana değil, dolandırıcıya ulaşmış ve işlemler onun tarafından onaylanmış. Bana ait olmayan bir karttan, bilgim dışında bu kadar yüksek meblağda harcama yapılmasına rağmen banka bana 24 saat sonra bilgi verdi.
Daha önce de belirttiğim gibi, dolandırıcıyı savcılığa şikayet ettim ve yakalandı. ING Bank’ın bu güvenlik açığı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, harcama itirazımın kabul edilmesini ve bu tutarın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum. Bu konuda tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2794244 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Merhaba Şikayetim ile ilgili mağduriyetim kesinlikle giderilmedi dolandırıcı yakalandı yasal süreç başladı bu kartı benim oluşturmadığım ve harcamayı benim yapmadığım ortaya çıktı bu dolandırıcı aynı yöntem ile aynı hafta 3 kişiyi daha dolandırmış harcamayı benim yapmadığım ortaya çıkmasına rağmen banka bu parayı benden tahsil etmek istiyor ve ben bu parayı ödeyecek durumda değilim ayrıca harcamadığım bir parayı neden ben ödüyorum banka onay mesajı yolladığını söylüyor fakat mesajlar bana değil dolandırıcıya düşmüş ve dolandırıcı tarafından onay alınmış haberim olmayan bir karttan haberim olmayan bir harcama yapılmış üstelik bu kadar yüklü harcamayı banka bana 24 saat sonra haber veriyor şimdi banka bu parayı bende tahsil etmeye çalışıyor daha önce de belirttiğim gibi dolandırıcı yu zaten savcılığa şikayet ettim ve yakalandı ING Bank ile ilgili de bütün şikayetlerimi yapıyorum böyle bir güvenlik açığı olamaz olmamalı
