Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35032610

ING Bank’tan İptal Edilen Alışverişlerin Ön Provizyonu Serbest Bırakılmadı

profile
Afranur
ING
30 Ocak 02:25
468

ING Bank’a ait nakit kartımla 16 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan 2.419 TL, 17 Ocak 2026 tarihinde ise Pull & Bear’dan 4.950 TL tutarında online alışveriş yaptım. Her iki işlemi de aynı gün, birkaç saat içinde iptal etmeme rağmen tutarlar hâlâ kullanılabilir bakiyemden düşülmüş durumda.

İşlemler ne hesap hareketlerimde görünmekte ne de bu tutarlara ilişkin herhangi bir iade veya ön provizyon serbest bırakma işlemi yapılmış durumda. Banka tarafından işlemlerin “hesaptan çıkış yapılmadığı” tarafıma iletilmesine rağmen, ön provizyonların serbest bırakılmaması nedeniyle kullanılabilir bakiyem haksız şekilde kısıtlanmaktadır.

Bu süreçte ING müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek üzerinden yanıt alamadım, telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve ulaşabildiğim noktalarda yalnızca “14 iş günü dolmadı” şeklinde standart, sorunu çözmeyen yanıtlar verildi. Yaşadığım durum bir iade süreci değil, satıcı tarafından iptali onaylanmış bekleyen ön provizyon problemidir.

Zara ve Pull & Bear üzerinden iptali aynı gün yapılan bu işlemlere ait ön provizyonların ING Bank tarafından acilen manuel olarak kapatılmasını ve toplamda 7.369 TL tutarındaki bakiyemin derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

ing-banktan-iptal-edilen-alisverislerin-on-provizyonu-serbest-birakilmadi-1.jpg
ING Logo
ING
30 Ocak 11:09 (Şikayetten 8 saat sonra)

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING Logo
ING
30 Ocak 11:10

2825114 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Nülifer sonuçtan hiç memnun değil

ING Bank Sanal Kartla Yapılan Alışverişte Fazla Para Çekilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

profile
Nülifer
ING
05 Eylül 2025 19:22
1.122

05.09.2025 tarihinde ING Bank’a ait sanal kartımla 851 euro tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında bana kur satış fiyatı üzerinden yaklaşık 41.500 TL çekileceği bilgisi verildi. Ancak, tesadüfen hesap hareketlerimi incelediğimde 43.560 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlem, tek seferlik olup,...

ing-bank-sanal-kartla-yapilan-alisveriste-fazla-para-cekilmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-2.jpg
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

ING Bank Kartım Sürekli Arızalı, Maddi Zarar Yaşıyorum

profile
Emre
ING
06 Eylül 2025 11:55
307

ING Bankası’na ait bankamatik kartımı yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Ancak bu süre zarfında kartım pos cihazlarında sık sık çalışmıyor, bazen işlem yapabiliyor, bazen ise “Red table” uyarısı alıyorum. Ayrıca kartın taksitli özelliğini de hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sorun, farklı m...

ing-bank-kartim-surekli-arizali-maddi-zarar-yasiyorum-1.jpg

Hesabım 12 Saat Durduruldu, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

profile
Ezgi
ING
25 Ocak 02:46
472

ING bankasındaki hesabım yaklaşık 12 saattir durdurulmuş durumda ve bu süre boyunca hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda devam eden bir para transferi işleminin incelemeye alındığı söylenerek hesabımın durdurulduğu ifade edildi, ancak bu durumla ilgili net, doyurucu bir açıklama yapılma...

1 Yorum

ING Bank Mobil Uygulama Ve KVKK Veri Silme Talebim Reddedildi

profile
Resul
ING
07 Ocak 01:18
639

ING Bank’ta kurumsal müşteri olarak sadece bir vadesiz hesabım bulunuyor ve bu hesaba bağlı mobil bankacılık hizmetini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. 1 Ocak 2026 tarihinden bu yana, ING mobil bankacılık uygulamamın tamamen kapatılmasını ve KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesini tal...

Öne Çıkan Konular

ING Banka Kartı ING müşteri hizmetleri ING müşteri hizmetleri ING Banka Kartı yapamıyorum ING kartı ING çalışan ING yapamıyorum ING işlem
Benzer Şikayet Yaz

ING Kategorileri