ING Bank’tan İptal Edilen Alışverişlerin Ön Provizyonu Serbest Bırakılmadı

ING Bank’a ait nakit kartımla 16 Ocak 2026 tarihinde Zara’dan 2.419 TL, 17 Ocak 2026 tarihinde ise Pull & Bear’dan 4.950 TL tutarında online alışveriş yaptım. Her iki işlemi de aynı gün, birkaç saat içinde iptal etmeme rağmen tutarlar hâlâ kullanılabilir bakiyemden düşülmüş durumda.

İşlemler ne hesap hareketlerimde görünmekte ne de bu tutarlara ilişkin herhangi bir iade veya ön provizyon serbest bırakma işlemi yapılmış durumda. Banka tarafından işlemlerin “hesaptan çıkış yapılmadığı” tarafıma iletilmesine rağmen, ön provizyonların serbest bırakılmaması nedeniyle kullanılabilir bakiyem haksız şekilde kısıtlanmaktadır.

Bu süreçte ING müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Canlı destek üzerinden yanıt alamadım, telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve ulaşabildiğim noktalarda yalnızca “14 iş günü dolmadı” şeklinde standart, sorunu çözmeyen yanıtlar verildi. Yaşadığım durum bir iade süreci değil, satıcı tarafından iptali onaylanmış bekleyen ön provizyon problemidir.

Zara ve Pull & Bear üzerinden iptali aynı gün yapılan bu işlemlere ait ön provizyonların ING Bank tarafından acilen manuel olarak kapatılmasını ve toplamda 7.369 TL tutarındaki bakiyemin derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.