to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'ta Tamamlanmayan Hesap Açma İşlemi Sonrası Kişisel Verilerin Saklanması Ve Silinmesi Talebi
19.10.2026 tarihinde saat 18:10 civarında ING Bank mobil uygulaması üzerinden uzaktan müşteri edinimi yoluyla hesap açma işlemi yapmak istedim. Bu süreçte kimlik bilgilerim, gizli kişisel verilerim, kimlik fotoğrafım ve canlı görüntüm de dahil olmak üzere birçok kişisel verim alındı ve çeşitli e-posta ile SMS doğrulamalarından geçtim.
Canlı görüşme aşamasında görevli, “üzgünüz, hatalı bilgi verdim” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve işlem kapandı, müşteri edinim sürecim tamamlanmadı. Buna rağmen ING Bank tarafından tarafıma iletişim bilgilerimin ve iletişim tercihlerimin sisteme kaydedildiğine ilişkin SMS ve e-posta bilgilendirmeleri gönderildi, e-posta adresi değişikliği ve onayı gibi işlemlerin de sistem üzerinde yürütüldüğünü gördüm.
İşlem tamamlanmadığı ve müşteri olma süreci sonuçlanmadığı halde bu kadar kapsamlı veri toplanmış olması ve ardından “hatalı bilgi” denilerek sürecin kapatılması beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Canlı görüntülerim ve iletişim bilgilerim de dahil olmak üzere tüm kişisel verilerimin ING Bank sistemlerinde kayıt altında tutuluyor olmasından ötürü siber güvenlik ve kişisel veri güvenliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Bu uzaktan müşteri edinimi işlemi kapsamında alınan tüm kişisel verilerimin, canlı görüntülerimin ve vermiş olduğum tüm izinlerin sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu silme işlemlerinin ne şekilde yapıldığı, hangi verilerimin ne kadar süreyle saklanmaya devam edeceği ve hangilerinin tamamen silindiği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu bilgilendirmenin mümkünse bir banka temsilcisi tarafından doğrudan arama yoluyla gerçekleştirilmesini istiyorum.
Kişisel verilerimin akıbeti, saklanma süresi ve güvenliği hakkında yazılı ve sözlü olarak detaylı açıklama yapılmasını, ilgili kayıtların gözden geçirilerek gerekli incelemelerin ivedilikle başlatılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2893743 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Merhaba ayrıca ING nin benden almış oldukları kimlik bilgi görüntü fotoğraf video gibi tüm kişisel veri ve izinler hakkında adıma yapılabilecek tüm usulsüz durumlarında ING nin sorumlu olacağını ve buna göre yazılı bir taahhüt göndererek güvence vermeleri talep ediyorum.
