ING Bank Mobil Uygulamasında Görüntülü Görüşme Hatası Hesap Açma Sürecini Durduruyor

ING Bank mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olmak ve hesap açmak için defalarca işlem yapmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Tüm adımları eksiksiz tamamlayıp son aşama olan görüntülü görüşme kısmına geldiğimde sistem görüntülü görüşmeye bağlanmıyor ve her seferinde “ING’li olmak için işlemlerimize devam ediyoruz. Lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor. Görüntülü görüşme hiç başlamıyor, işlem sürekli aynı noktada kilitleniyor ve ilerleyemiyorum.

Bu sorunu 10.06.2026 saat 10:46’dan beri yaşıyorum ve aralıklarla tam 16 kez deneme yaptım. Son denememi 12.06.2026 saat 11:03’te yaptım ve hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum. Kullandığım cihaz Xiaomi 14 Ultra ve uygulamada benden istenen kimlik okuma, yüz tanıma ve diğer tüm bilgileri eksiksiz tamamlamama rağmen sadece görüntülü görüşme adımı çalışmıyor. Buna rağmen günlerdir aynı hatayı almama karşın sistem tarafında hiçbir iyileştirme yapılmaması ve sorunun aynen devam etmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda henüz müşteri olmadığım gerekçesiyle menülerden temsilciye dahi bağlanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sadece “gün içinde tekrar deneyin, anlık hata almışsınızdır” diyerek konuyu geçiştiriyor, somut hiçbir çözüm üretmiyor. Ayrıca ING X hesabına DM olarak yazmama rağmen oradan da yanıt alamıyorum. Üç gündür defalarca deneme yapmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum ve bu süreçte ING Bank tarafından “işleminiz yarım kalmış, isterseniz birlikte tamamlayalım” şeklinde en ufak bir geri dönüş, bilgilendirme ya da arama yapılmıyor. Yeni müşteri olmak için bu kadar çaba göstermeme rağmen bankanın benimle iletişime geçmemesi, süreci takip etmemesi ve hiçbir inisiyatif almaması, adeta ING Bank’ın yeni müşteri istemediği izlenimini oluşturuyor.

Bu kadar uğraşmama rağmen teknik bir sorun yüzünden sürekli oyalanıyor olmak ve ING Bank tarafından tamamen sahipsiz bırakılmak, kurumun müşteri odaklılığı açısından son derece olumsuz ve düşündürücü bir tablo ortaya koyuyor. Yaşadığım bu teknik problemin artık oyalanmadan, acilen ve ciddiyetle incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak görüntülü görüşme adımının sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve hesabımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden ING’li olanlara özel sunulan kampanyalardan da, hesabım açıldığında geriye dönük ve eksiksiz şekilde faydalanmak istediğimi özellikle vurguluyorum.