ING Bank'ta İnternet Bankacılığı Kapalı, 8.249 TL Çekimi İçin Ankara Şubesine Gidilmesi Zorunlu

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımda kalan 8.249 TL paramı alabilmek için banka tarafından telefonla arandım. Paramın, kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesaba EFT yoluyla gönderilmesini talep etmeme rağmen bu isteğim kabul edilmedi ve parayı ancak Ankara şubesine bizzat giderek, imza karşılığında alabileceğim söylendi. Kırıkkale’de ikamet ediyorum ve ilimde ING Bank şubesi bulunmuyor; bu nedenle sadece kendi paramı alabilmek için başka bir ile gitmeye zorlanıyorum.

Daha önce hesabıma savcılık kaynaklı bloke konulmuştu. Bu bloke 17 Ekim tarihinde kaldırılmasına rağmen, internet/mobil bankacılık erişimim hâlâ kapalı tutuluyor. 19 Haziran’dan bu yana bu durum devam ediyor. ING müşteri hizmetlerini arayarak bir defaya mahsus internet bankacılığımın açılmasını veya 8.249 TL’nin kendi adıma kayıtlı VakıfBank hesabıma EFT yoluyla gönderilmesini talep ettim. Ancak internet bankacılığının bir defalığına dahi açılamayacağı, paranın ise yalnızca Ankara şubesine gidip şahsen başvurmam durumunda verilebileceği söylendi.

İlginç olan, ING Bank’ın kendi resmi internet sitesinde “evden çıkmadan bankacılık” vurgusuyla ING Mobil ve İnternet Şubesi üzerinden para transferi yapılabildiğini duyurmasıdır. Reklamlarda ve internet sitesinde “hizmet ayağınıza geliyor” şeklinde tanıtım yapılırken, fiiliyatta kendi paramı almak için başka bir ile gitmek zorunda bırakılmam, bu beyanlarla çelişmektedir.

Savcılık blokesi kaldırılmış olmasına ve talep ettiğim tutarın hesabımda kalan şahsi param olmasına rağmen hâlâ dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanmıyorum. ING Bank’tan, 8.249 TL tutarındaki paramın kendi adıma kayıtlı VakıfBank hesabıma EFT yoluyla gönderilmesini, bu işlem için gerekli güvenlik ve kimlik doğrulamanın uzaktan yapılmasını ve internet bankacılığı erişimimin neden kapalı tutulduğuna dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kendi param için başka bir ile gitmeye zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, taleplerimin sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirilmesini değil, somut olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.