ING Bankta Vadesiz Hesaba Erişiminin Engellenmesi Ve Şube Yokluğundan Kaynaklanan Acil Mağduriyet

ING Bank’ta bulunan normal vadesiz hesabımdaki parama yaklaşık 20 gündür erişemiyorum ve Batman’da şube olmadığı için hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Hesabıma erişemediğim için para çekemiyor, özellikle de kiramı ödeyemiyorum. Evli biriyim ve ailemle birlikte temel ihtiyacımız olan kiranın ödenememesi beni çok zor durumda bırakıyor.

Mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Yani uzaktan, güvenli biçimde hesabıma erişmem de tamamen engellenmiş durumda.

Defalarca ING müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şubeye yönlendiriyorlar. Batman’da şube olmadığı için beni Gaziantep şubesine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Gaziantep’e gidecek maddi imkanım ve fırsatım yok. Ayrıca Gaziantep şubesine telefonla da ulaşmaya çalışıyorum, uzun süre hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor, halen aramama rağmen kimseye bağlanamıyorum.

Şubeye gitme zorunluluğu nedeniyle hesabıma ve parama erişememem, uzaktan da “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle mobil bankacılığın engellenmesi ve telefonla hiçbir destek alamamam sebebiyle mağdur ediliyorum. ING Bank’tan, Batman’da yaşamama rağmen bu hesabıma uzaktan güvenli bir şekilde erişimimin sağlanmasını, mobil bankacılık kısıtımın kaldırılmasını, paramı çekebilmem için acil çözüm üretilmesini ve kiramı daha fazla gecikmeden ödeyebilmem adına ivedi destek talep ediyorum.