ING Bank’ta Hesaplarım Bloke Edildi Ve Bilgilendirme Alamadım

Yaklaşık 15 gündür ING Bank nezdindeki şahsi hesaplarıma internet üzerinden erişimime kısıtlama getirildi, ticari hesaplarıma ise tamamen bloke konuldu. Aynı zamanda yatırım hesaplarımı da göremiyorum. Hiçbir şekilde internet ve mobil bankacılığa giriş yapamıyor, “kimlik bilgileriniz hatalıdır” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, blokelerin ya da kısıtlamanın gerekçesiyle ilgili net bir açıklama alamadım. ING Bostanlı şubesi üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla bilgi almaya çalıştığımda sadece “size mail attık, dönüş olacak” şeklinde genel bir ifade kullanıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Hesaplarımı kullanamadığım için mevcut kredilerimi de düzenli olarak ödeyemiyorum ve bu nedenle sistem yüzünden kredi sicilimin bozulmasından endişe ediyorum. Hiçbir gerekçe iletilmeden, bilgilendirme yapılmadan ve ulaşılabilir bir muhatap olmadan hesaplarımın kısıtlanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

ING Bank’ın, şahsi, ticari ve yatırım hesaplarım üzerindeki kısıtlama ve blokeleri acilen kaldırmasını, internet ve mobil bankacılık erişimimin derhal tekrar sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.