Hesabım Aniden Kapatıldı, İşlerim Aksadı Ve Mağdur Edildim

ING Bank ’ta şahıs şirketim adına kullandığım mobil bankacılık hesabıma bugün, yaklaşık 1,5 saat önce hiçbir uyarı ya da bildirim almadan bir anda giriş yapamaz hale geldim. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “bankamatik uygulamasında bulunduğu risk değerleri gereği” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Durumu anlamak ve çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ne olduğunu daha tam olarak anlayamadan bir anda hesabımı kapatmak istediklerini ifade ettiler. Herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, ters ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Şu an hesabımda bulunan parama erişemediğim için şahıs şirketimin işlerini durdurmak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Mersin Tarsus’ta faaliyet gösteren şahıs şirketim adına açılmış bu ticari hesap benim için hayati önem taşıyor. Hiçbir gerekçe net şekilde açıklanmadan hem mobil bankacılığımın engellenmesi hem de hesabı kapatmak istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. İşlerimin aksaması sebebiyle maddi ve manevi zarara uğruyorum.

Hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini, hesabımın kapatılmamasını ve yaşadığım mağduriyet ile oluşan zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle ve profesyonel bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.