ING Mobil Bankacılık Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Para Erişimi Engellendi

ING mobil bankacılık uygulaması üzerinden kullandığım hesabımda 1 gündür devam eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Hiçbir uyarı, bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadan hesabıma bloke konulmuş ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Hesabımda bulunan paraya ulaşamıyorum, günlük harcamalarımı, ödemelerimi ve planlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Blokenin farkına vardığım andan itibaren mobil uygulama üzerinden defalarca kez giriş yapmayı denedim ancak her seferinde hesabıma erişimim engellendi. Bu durum, hem güvenlik anlamında endişe yaratıyor hem de bankama duyduğum güveni zedeliyor, çünkü hesabım üzerinde tasarruf hakkımı kullanamıyorum ve kendi paramı yönetemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ING müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma blokenin sebebi, ne kadar süreceği, hangi incelemelerin yapıldığı veya süreçle ilgili net bir zaman bilgisi verilmedi. Bu belirsizlik hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırıyor, çünkü acil ihtiyaçlarım ve ödemelerim için kullanmam gereken parama erişemiyorum.

Herhangi bir yasa dışı işlem, şüpheli hareket ya da tarafıma iletilmiş bir uyarı olmadığı halde, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde engellenmiş olmak kabul edilebilir bir durum değildir. Bankacılık hizmeti aldığım kurumun, en azından müşterisini bilgilendirmesi ve süreci şeffaf şekilde yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.

ING’den, hesabıma konulan blokenin nedenini açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirmesini, hesabımdaki paraya acilen ulaşabilmem için blokenin ivedilikle kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.