ING Bank'ta 250 TL Akaryakıt Bonusunun Yüklenmemesi Ve Kayıt Şeffaflığı Sorunu

ING Bank’ın Temmuz ayında düzenlediği akaryakıt kampanyasına ING Pegasus kredi kartım üzerinden mobil uygulamadan “katıl” butonuna basarak dahil oldum. Kampanya, yanlış hatırlamıyorsam 1.500 TL’lik akaryakıt harcamasına 250 TL Bonus kazanımı şeklindeydi. 12 Temmuz tarihinde Balıkesir Edremit’teki Opet istasyonundan 1.710 TL tutarında akaryakıt harcaması yaptım ve hemen ardından uygulamada 250 TL kazandığım da görüntüleniyordu.

Ağustos ayında telefonuma “250 TL bonusunuz bol bol hesabınıza yüklenmiştir” şeklinde bir bildirim geldi. Ancak ne bolpuan yüklendi ne de 250 TL Bonus hesabıma geçti. Bunun üzerine online görüşme üzerinden müşteri temsilciniz A***** Hanım ile görüştüm. Kendisi herhangi bir kampanya katılımımın olmadığını, sistemde böyle bir kayıt görünmediğini söyledi.

Uygulamada katılım sağlayıp kazandığım açıkça görünmesine rağmen, ekran görüntüsünü almadığım için sanki hiç katılmamışım gibi muamele görmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir bankanın, müşterisinden her bildirim ve her kampanya katılımı için ekran görüntüsü saklamasını beklemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve diğer bankalarda benzer bir problem yaşamıyorum.

ING’den beklentim, ilgili kampanya hareketlerimi inceleyerek söz verilen 250 TL bonusun bol bol/Bonus hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini sağlamasıdır. Ayrıca bu tür kampanya katılımlarının ve kazanımlarının müşteriyi ispat yükümlülüğü altında bırakmayacak şekilde şeffaf ve güvenilir biçimde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.