Yanıltıcı Kampanya Bildirimi Ve Reddetme

ING mobil uygulamasında Çarşamba günü saat 15.18’de tarafıma “3 ay boyunca düzenli gelirini/maaşını 22.000 TL üzeri getir, Mart Nisan Mayıs aylarında getir, Haziran’da 2.500 TL kazan” şeklinde bir kampanya bildirimi geldi ve ben de bunun ekran görüntüsünü aldım. Kampanyada Mart sonuna kadar maaşını bankaya getir ibaresi bulunuyordu. Maaşım ayın 15’inde yattığı için, Pazartesi günü maaşımı başka bankadan ING’ye aktarmayı planlıyordum.

İki gündür bu kampanya ile ilgili ING canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcilerine durumu anlatıp, ekran görüntüsünü aldığımı söylüyorum; ancak bana “Sizde öyle bir kampanya yok” denilerek kampanya tamamen reddediliyor. Saatini, gününü söylüyorum, ekran aldığımı belirtiyorum ama buna rağmen sanki kampanya hiç gelmemiş gibi davranılıyor ve bu durum kendimi resmen yalancı konumuna düşürülmüş hissetmeme neden oluyor. Eğer ben maaşımı bu kampanyaya güvenerek ING’ye taşıyıp hesabımda bekletmiş olsaydım ne olacaktı, bu durumda mağduriyetimi kim telafi edecekti?

ING’den talebim, bana uygulama üzerinden gösterilen bu kampanyanın tekrar tarafıma tanımlanması ve kampanya şartlarını sağladığımda 2.500 TL ödülün eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasıdır. Eğer teknik bir hata ya da çalışan kaynaklı yanlış bilgilendirme varsa, müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını ve bundan sonra müşterilere net ve doğru bilgi verilmesini istiyorum. Kampanyanın bana gösterildiği ekran görüntüsü elimde mevcuttur ve isterlerse inceleyebilirler.