ING Bank Akaryakıt Bonusunda Eksik Ödeme Ve Şeffaf Olmayan Açıklamalar

ING Bank’ın 10 Mart – 10 Nisan 2026 tarihleri arasında geçerli akaryakıt kampanyasına mobil bankacılık üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına göre akaryakıt istasyonundan belirtilen tarihler arasında yapılacak 1. 1000 TL ve üzeri alışverişe 100 TL, 3. alışverişe 250 TL ve 5. alışverişe 400 TL olmak üzere toplamda 750 TL bonus verileceği açıkça belirtilmişti.

Bu kampanya kapsamında Shell istasyonundan 23 Mart’ta 18.400 TL, 1 Nisan’da 1.000 TL ve 10 Nisan’da 1.750 TL olmak üzere üç ayrı akaryakıt alışverişi yaptım. Kampanya şartlarına göre 1. ve 3. alışverişlerim için toplam 350 TL bonus almam gerekirken tarafıma yalnızca 100 TL bonus yüklendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet kodu, sektör kodu gibi kampanya metninde yer almayan ve bana göre bahane niteliğinde açıklamalar yapıldı. Eğer teknik gerekçelere göre kampanyaya uygunsuzluk varsa bu işlemlerin tamamının reddedilmesi, hiç bonus verilmemesi gerekirdi. 100 TL bonus yüklendiğine göre en az bir işlemin kampanya şartına uygun olduğu açıktır; o zaman aynı istasyondan, aynı pompadan, aynı POS cihazından, aynı şartlarda yapılan diğer işlemlerimin hangi kritere göre elendiğinin açık ve şeffaf biçimde izah edilmesi gerekir. Alışverişlere ait görselleri de ekleyerek aradaki farkın tarafıma mantıklı ve tutarlı bir açıklamayla bildirilmesini talep ediyorum.

ING Bank kredi kartımın sonu 5784 ile bitmektedir. Yıllardır ING’nin bonusuna muhtaç olmadan yaşadım, yine yaşarım; benim için asıl mesele bonusun miktarı değil, sergilenen ticari tutumdur. Yapamayacağınız kampanyanın sözünü vermeyin, müşteriyi yanıltmayın ve şartlarda yazmayan bahanelerin arkasına sığınmayın.

Hak ettiğimi düşündüğüm 3. akaryakıt alışverişimden kaynaklanan bonusumun hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu kampanyada kullanılmayan “hizmet kodu, sektör kodu” gibi kriterlerin müşterilere gerekçe olarak sunulmasıyla ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. ING’den beklentim, söz verdiği kampanya şartlarına uyması, müşterisine karşı ticari ahlaka uygun, dürüst bir yaklaşım sergilemesidir.