ING Bankası Hesabımdan Bilgim Dışında 75.000 TL Aktarıldı, Güvenlik Açığı Ve İlgisizlik

Yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım ING Bankası'nda bulunan hesabımdan, 28.09.2025 günü saat 17:36 sıralarında aktivasyon oluşturularak 75.000 TL tutarında destek hesabı açılmış ve hemen ardından farklı tutarlarda FAST işlemleri yapılarak 75.000 TL'nin tamamı K*** K**** A**** isimli şahsın hesabına FAST işlemi ile aktarılmıştır. Fakat bu işlemler yapılırken telefonumda ING Bankası'nın mobil uygulaması bile yoktu. Yukarıdaki işlemler yapılırken, sonu 1157 olan cep telefonuma hiçbir şekilde SMS veya arama gelmedi; ta ki ertesi gün açılan destek hesabının faiz oranlarını bildirir mesaj gelene kadar. Hesabımdan yapılan işlemlerin mesajları telefonuma okunmamış SMS olarak düştü. Gelen mesajlarda destek hesap dışında kredi başvurusu ve kredi kartı başvurusu yapıldığını da gördüm. Mesajları görür görmez ING Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve destek hesabı açıldığı ile aktarımın oradan yapıldığını ilettiler. Hesap işlemlerimi görebilmek için 29.09.2025 günü mobil uygulamamı kullanmamı istediler fakat ben mobil uygulamam olmadığını söyledim. Uygulamayı yüklemeden işleminize devam edemiyoruz dediler. Müşteri hizmetlerinin talebiyle 29.09.2025 günü 11:30 civarında uygulamayı indirdim. Müşteri hizmetleri hesabımı dondurdu. Cumhuriyet savcılığına başvurumu yaptım ve hukuki süreç başlattım. Bulunduğum il ve çevre illerde ING Bankası'nın ne şubesi ne de ATM'si var; en yakın şube olan İzmir-Bornova ING Şubesi'ne 03.10.2025 tarihinde 13:30 civarında gittim. Orada bulunan kadın görevli, kendilerinde bir hata olmadığını ve yardımcı olamayacağını beyan etti ve alaycı bir tavırla "Kendi cebimden mi vereyim" ve "Ödemezseniz faiz işlemeye devam edecek" diyerek hiçbir konuda yardımcı olmadı. Kendilerinin bir hatası olmadığını ısrarla söylemeye devam ettiler. Mobil uygulama olmadan işlem yapamadıklarını söyleyen ING Bankası, benim hiçbir haberim olmadan yapılan işlemleri güvenlik açığı olarak kabul etmek yerine alaycı tavırlarla geçiştirdi. Telefonuma aktivasyon kodu geldiğini ve 17 mesaj iletildiğini söylediler. Kontrol ettiğimde telefonuma 15 SMS geldiğini saydım. ING Bankası'nın tamamen güvenlik açığından kaynaklanan bu borcu ve doğacak yasal yükümlülükleri (haciz vb.) hiçbir şekilde kabul etmiyor. Soruşturma sonucunda ayrıca maddi ve manevi dava açacağımı beyan ediyorum. İşlemi yapan şahıs "K*** K**** A****" belli ama sorumluluk kabul etmiyor ING Bankası. Ya da şahsı korumak mı istiyor, beraber mi çalışıyorlar? Soruşturma sonucunda belli olacak.