ING Hesap Güncelleme Çilesi: Sürekli Mesajlar Ve Çözüm Bulunamayan Sorunlar

8 Ağustos 2024 tarihinde açtırdığım ING hesabımda, hesap açtırdıktan yaklaşık 1,5 ay sonra eksik bilgi ve belge sorunu ile karşılaştım. İlk mesajı pek umursamadım, daha sonra ikinci mesajı aldım. Bu mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin sadece şubeden yapılabileceğini söylediler. Şubeye gittiğimde banka memuruna durumu anlattım. Uzun bir süre hesap bilgilerimi inceledikten sonra, konudan bağımsız olarak hesabımdaki kayıtlı fatura ödemelerini tek tek sorguladı. Daha sonra 'Biliyorsunuz hesaptan fatura ödemeleri ücretsiz ve başkalarının fatura ödeme işlemini ücretli yapan insanlar var, muhtemelen bundan dolayı uyarı vermiştir' dedi. Ne yapmam gerektiğini sordum ve bana 'Hesaptan bir süre fatura ödemesi gerçekleştirmeyin, ben şimdi gerekli işlemleri yapıyorum. Eğer yine böyle bir mesaj alırsanız, banka hesabın kapatılmasını istiyordur' dedi. Neye uğradığımı şaşırdım ve şubeden çıktım. Bir ay sonra yine bu mesajı aldım ve bilgilerimi güncellemezsem bakiyesiz hesaplarımın ve kartımın kapatılacağı bilgisi yazıyordu. Müşteri temsilcisini tekrar aradım ve telesekreter istersem uzman ekibin bana dönüş yapabileceğini söyledi. Uzman ekip gün içerisinde beni aradı, durumu anlattım ve kendisi sistemindeki bir uyarıdan dolayı işlemi gerçekleştiremediğini, bu sorunu şubeye aktaracağını ve şubenin bana dönüş yapacağını söyledi. Ardından mobil bankacılıktan nasıl yapabileceğimi anlattı. Dediği gibi yaptım ama bir ay sonra yine aynı mesajı aldım ve bugün yine aynı mesajı aldım. Ama bu sefer telefon bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden güncelleyebileceğim yazıyordu. Ancak hangi bilgilerin eksik olduğunu bilmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ama telefondaki beyefendi bu işlemin sadece şubeden yapılabileceğini söyledi. Bana en yakın şube 7-8 km uzaklıkta, sürekli şubeye gitmek gibi bir şansım yok. Bu sorunun şubeye gitmeden çözülmesini istiyorum.