ING Bank Taahhüt Edilen %42 Faiz Oranının Uygulanmaması Ve Müşteri Oyalaması

ING Bank Ümitköy şubesindeki müşteri temsilcim beni arayarak bankadaki toplam varlıklarım için bir hedef tutar belirledi. Hesabımdaki parayı bu hedeflenen tutara yükseltmem durumunda, mevcutta %38 olan vadeli hesap faiz oranımın 45 gün boyunca %42’ye yükseltileceği açıkça ifade edildi. Ben de bu beyana güvenerek hesabımdaki tutarı artırdım ve başka bankalar da aynı oranı sağlamasına rağmen tercihen paramı ING Bank’ta tuttum.

Belirlenen hedef tutara ulaşmama rağmen faiz oranımda herhangi bir değişiklik yapılmadı ve %42 oranı hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Konuyla ilgili inceleme yapılacağı ve 12.11.2026 tarihinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak belirtilen tarihte herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu yeniden anlattım, tekrar kayıt oluşturulduğu ve ertesi gün aranacağım ifade edildi, fakat şu ana kadar bu süreç yalnızca oyalama şeklinde ilerledi.

Bu süreçte hem banka temsilcisinin vermiş olduğu söz tutulmadı hem de taahhüt edilen faiz oranı uygulanmadığı için mevduat faizinden kaynaklı maddi kayba uğradım. Başka bir bankadan alabileceğim faizi, temsilci beyanına güvenerek ING Bank’ta değerlendirdim ve şu an bu tercihimden dolayı pişmanlık duyuyorum. Tüm varlıklarımı başka bir bankaya taşımayı ve en kısa sürede ING Bank ile çalışmayı bırakmayı düşünüyorum.

ING Bank’ın, verdiği faiz taahhüdünü yerine getirerek Turuncu Hesabım için %42 faiz oranını geriye dönük olarak uygulamasını ve bu süreçte uğradığım tüm maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu tür telefonla verilen taahhütlerin kayıtlarının ve süreçlerinin iç denetim kapsamında gözden geçirilmesini, gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.