Kredi Kartı Limit Artışı Talebinde Yaşadığım Müşteri Hizmetleri Sorunları

16 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00–15.00 arasında, ING Bank mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden kredi kartı limit artışı yapmak istedim. Başka bir bankada kullanılabilir limitim olmasına rağmen artık o bankayı kullanmak istemediğim için ING kredi kartımı tercih ediyorum ve yapacağım harcamayı bu kart üzerinden gerçekleştirmek istedim.

Mobil uygulama üzerinden limit artışı talebimle ilgili canlı destekten görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söylediler. Sonrasında işlemi mobilden kendim yapmayı denedim. Ardından mobil uygulama üzerinden yeniden canlı destekle iletişime geçerek acil aranmak istediğimi belirttim ancak neden aranmak istediğimi sormadan, konuyu bilmeden bana otomatik ve alakasız bir cevap gönderdiler. Mesajı ek olarak ileteceğim. Ne talep ettiğimi bile öğrenmeden, neye göre arama yapıp yapamayacaklarına nasıl karar verdiklerini anlamıyorum.

Ardından Ümitköy şubesine bağlı olduğum için şubeyi de aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta kalmama rağmen sürekli bekletildim, “1. Sıradasınız” denildikten sonra bağlanmam gerekirken tekrar 2. Sıraya düşürüldüm. Ardından müşteri iletişim merkezini arayıp menüde neredeyse tüm tuşlamaları yapmama rağmen bir türlü müşteri danışmanına bağlanma seçeneği çıkmadı ve oldukça fazla zaman kaybettim.

Sonuç olarak bankanın kendi faydasına olacak bir işlem için bu kadar uğraştırılmamam gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ING Bank ’ı artık kullanmayı düşünmüyorum ve bu şikayeti, yaşadığım olumsuz deneyimin bilinmesi için paylaşıyorum.