to read complaints and reviews, or file yours. 
ING müşteri hizmetleri konusunda artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda. Defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli otomatik yanıt sistemleri içinde döndürülmek, çözüm üretmeyen yönlendirmelerle oyalanmak ve gerçek bir yetkiliye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Özellikle son iki gündür, tarafıma iletilen mevduat faiz oranı ile hesabıma yansıtılan oran arasında gecelik yaklaşık %13’lük bir fark bulunuyor. Bankanın bana ilettiği faiz oranı ile uygulamada gördüğüm oran birbirini tutmuyor ve bu durum fotoğraflarla kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen telefon ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi anlatacak bir muhatap bulamıyorum.
Bir bankanın en temel sorumluluklarından biri müşterisine erişilebilir olmaktır. Ancak burada tam tersi bir durum söz konusu: Ne zaman acil bir konu olsa, ne zaman gerçekten destek gerekse ortada kimse yok. Dakikalarca, hatta bazen saatlerce süren sonuçsuz aramalar artık sabır sınırını aşmış durumda.
Bu durum sadece hizmet kalitesizliği değil, aynı zamanda müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve sorumsuzluk örneğidir. Teknolojiye yatırım yapmak, dijitalleşmek elbette önemli; fakat bu, müşteriyi tamamen yalnız bırakmak anlamına gelmez.
ING’nin hem müşteri hizmetlerine erişim sorununu hem de mevduat faizindeki bu tutarsızlığı acilen çözmesini, faiz farkı nedeniyle oluşan kaybım varsa bunun da telafi edilmesini bekliyorum.
ING Bank müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde, sürekli sesli yanıt sisteminin içinde dolaştırılıp bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dakikalarca tuşlama yapmama rağmen sistem tekrar başa dönüyor ve insanla konuşabileceğim hiçbir seçeneğe ulaşamıyorum. Bu durum sadece bugün ...
ING Bank müşteri hizmetlerine 0850 222 0600 numaralı hat üzerinden uzun süredir ulaşmaya çalışıyorum. Sistemin yönlendirmelerine göre defalarca tuşlama yapmama ve derdimi anlatmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık 1 saattir aynı otomatik menüler arasında dolaş...
ING Bank ile yaşadığım en temel sorun, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamamdır. Hem telefonla aradığımda hem de mobil bankacılık üzerinden canlı destek bölümünü kullandığımda sürekli olarak otomatik bilgilendirme ve menülerle karşılaşıyorum, ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanam...
ING Bank telefon bankacılığı üzerinden yapmak istediğim basit bir bilgi alma işlemi için bugün 5–6 kez arama yaptım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve canlı bir temsilciye aktarım yapılmıyor. Aynı gün içinde farklı kanallardan da i...
15.12.2025 tarihinde saat 13.00’ten itibaren ING Bank müşteri hizmetlerine kendi kayıtlı numaramdan defalarca ulaşmaya çalıştım. Toplamda 7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Menüdeki tüm seçenekleri denedim, yönlendirmeleri takip ettim ancak her seferinde sistem iç...
Yorumlar