ING Müşteri Hizmetlerine Erişim İmkansız, Faiz Oranındaki %13 Fark

ING müşteri hizmetleri konusunda artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda. Defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Sürekli otomatik yanıt sistemleri içinde döndürülmek, çözüm üretmeyen yönlendirmelerle oyalanmak ve gerçek bir yetkiliye ulaşamamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Özellikle son iki gündür, tarafıma iletilen mevduat faiz oranı ile hesabıma yansıtılan oran arasında gecelik yaklaşık %13’lük bir fark bulunuyor. Bankanın bana ilettiği faiz oranı ile uygulamada gördüğüm oran birbirini tutmuyor ve bu durum fotoğraflarla kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen telefon ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi anlatacak bir muhatap bulamıyorum.

Bir bankanın en temel sorumluluklarından biri müşterisine erişilebilir olmaktır. Ancak burada tam tersi bir durum söz konusu: Ne zaman acil bir konu olsa, ne zaman gerçekten destek gerekse ortada kimse yok. Dakikalarca, hatta bazen saatlerce süren sonuçsuz aramalar artık sabır sınırını aşmış durumda.

Bu durum sadece hizmet kalitesizliği değil, aynı zamanda müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve sorumsuzluk örneğidir. Teknolojiye yatırım yapmak, dijitalleşmek elbette önemli; fakat bu, müşteriyi tamamen yalnız bırakmak anlamına gelmez.

ING’nin hem müşteri hizmetlerine erişim sorununu hem de mevduat faizindeki bu tutarsızlığı acilen çözmesini, faiz farkı nedeniyle oluşan kaybım varsa bunun da telafi edilmesini bekliyorum.