ING'de Verilen Faiz Ve Komisyon İndirimi Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Danışmana Ulaşılamaması

ING Cebimdeki Danışman ile 30 Haziran civarında saat 14.00 sularında gerçekleştirdiğim görüntülü görüşmede, yatırım portföyümü ING’ye taşımam halinde vadeli mevduat faizimin %45’e yükseltileceği ve hisse senedi alım-satım işlemlerimde komisyon indirimi uygulanacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek, farklı bir bankada bulunan yaklaşık 1.000.000 TL tutarındaki yatırımımı ING’ye taşıdım.

Yatırımımı taşıdıktan sonra yaklaşık 10 gündür Cebimdeki Danışmanıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden ve banka kanalları üzerinden danışmanıma erişemediğim gibi, bu konu hakkında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüşme sonrasında bahsedilen faiz oranı ve komisyon indirimiyle ilgili bana herhangi bir yazılı teyit de (SMS, e-posta vb.) gönderilmedi.

Verilen sözlere güvenerek önemli bir finansal karar aldım ve yüksek tutarlı yatırımımı ING’ye taşıdım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Cebimdeki Danışman ile yaptığım görüntülü görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma beyan edilen %45 vadeli mevduat faizi ve hisse senedi alım-satım komisyon indirimi taahhüdünün yerine getirilmesini veya bu taahhüdün neden yerine getirilmediğine dair açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

ING gibi kurumsal bir bankada, müşteriye verilen taahhütlerin arkasında durulmasını ve yapılan şikayetlere makul süre içerisinde dönüş yapılmasını beklerdim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica eder, aksi halde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK’ya başvuru dahil olmak üzere yasal ve idari haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.