ING Bank Mobil Uygulamasında Fon Satış Emirlerinin İptal Edilmesi Ve Müşteri Zararı

SPK’nın 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde, TL ve THF yatırım fonları için tasfiye kararı alındığı ve bu tasfiye sürecinin 17 Eylül saat 13:30 öncesinde verilecek emirler için geçerli olacağının açıkça duyurulmuş olmasına rağmen, ING Banka A.Ş. Mobil uygulaması üzerinden verdiğim fon satış emirlerim banka tarafından iptal edilmiş veya sisteme hiç iletilmemiştir.

TL ve THF fonları başta olmak üzere yaklaşık 1,3 milyon TL tutarındaki yatırımlarım için 17 Eylül günü 13:30 öncesinde birden fazla kez satış emri verdim. Bu emirler önce sistem tarafından kabul edilerek “Bekliyor” durumuna geçmesine rağmen, saat 10:30 civarında herhangi bir talebim olmaksızın “İptal Edildi” durumuna dönmüştür.

Bu iptallerde kendi tarafımdan ne bir iptal talebi ne de bir işlem reddi söz konusu değildir; yaşanan durumun tamamen ING Banka A.Ş. kaynaklı ekran ve sistem hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. SPK kararına göre tarih ve saat kriterini karşılayan bu satış emirlerimin, bilgim ve talebim dışında iptal edilmesi veya sisteme hiç iletilmemesi nedeniyle, söz konusu fonların tasfiye sürecine dahil edilmekte ve yaklaşık 1,3 milyon TL civarındaki işlem tutarı üzerinden ciddi bir finansal zarara uğramaktayım.

İnternet şubesi üzerinden 2884400 ve 2886026 numaralı taleplerimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Bu nedenle, SPK kararındaki zaman kriterini karşıladığı açık olan satış emirlerimin ING Banka A.Ş. nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlere ilişkin tüm log kayıtlarının kontrol edilmesini ve iptal işleminin kim tarafından, hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, SPK kararına uygun şekilde emirlerimin işleme alınması veya uğradığım zararın tazmini konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını istiyorum.