ING Bank'ta Satış Emirlerimin Tek Taraflı İptali Ve 521.897,53 TL Zarar

ING Bank nezdindeki yatırım hesabım üzerinden işlem yaptığım Tera Portföy Yönetimi a. Ş. Kuruculuğundaki doh (Tera Portföy Dördüncü Hisse Senedi Serbest (tl) Fon) ve thf (Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fon) yatırım fonlarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde, anılan doh ve thf fonları için tasfiye kararı alındığı ve tasfiye sürecine ilişkin esasların 17.09.2026 tarihi saat 13:30 sonrasında verilecek emirler için geçerli olacağı kamuoyuna açıkça duyurulmuştur. Bu kamu duyurusundan önce, 16.09.2026 akşamı saat 19:00–21:00 aralığında ING Bank mobil uygulaması üzerinden yatırım hesabımı kullanarak hem doh hem de thf fonları için satış emri verdim. Bu emirler SPK kararındaki zaman kriterini karşıladığı halde, 17.09.2026 tarihli 13:30 saatine kadar sistemde “Bekliyor” statüsünde görünmüş, bu saatten sonra ise benim hiçbir iptal veya değişiklik talebim olmamasına rağmen “İptal Edildi” durumuna geçmiş ya da tefas/Takasbank sistemlerine hiç iletilmemiştir.

Tarafımdan açıkça verilen ve zaman bakımından tüm şartları sağlayan bu satış emirlerinin, benim bilgim ve talebim dışında tek taraflı olarak iptal edilmesi veya hiç iletilmemiş olması nedeniyle ilgili fonlarım tasfiye sürecine dahil edilmiştir. Bu durum sonucunda yaklaşık 521.897,53 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Yaşanan sorun tamamen bankanızın sistemsel, operasyonel veya ekran kaynaklı hatalarından ileri gelmekte, benim iradem dışında gerçekleşen bir sürecin sonuçları tarafıma yüklenmektedir. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde, satış emirlerimin tutarı ve “İptal Edildi” statüsü açıkça görülmektedir.

Bu çerçevede öncelikle, SPK kararındaki zaman kriterini eksiksiz olarak sağlayan doh ve thf satış talimatlarımın geçerli sayılmasını ve emirlerimin bu doğrultuda işleme alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bankanızın sistemsel aksaklığı ve ihmali nedeniyle doğmuş olan ve ileride doğabilecek tüm maddi ve finansal zararlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.

Bunun yanında, süreçle ilgili olarak tarafıma ayrıntılı, teknik ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle her bir doh ve thf satım talimatımın ING sistemine giriş tarih ve saati, her bir emrin tefas/Takasbank sistemine gönderilmek üzere işleme alındığı tarih ve saat, bu emirlerin tefas/Takasbank’a fiilen iletilip iletilmediği, iletilmediyse bunun teknik, operasyonel ve hukuki gerekçesi, emirlerin hangi tarih ve saatte iptal veya reddedildiği ile kullanılan red/iptal kodları ve bu iptalin ING Bank, Tera Portföy, Takasbank/tefas veya başka bir kurum kaynaklı olup olmadığı konusunda net ve belgeli bilgi talep ediyorum. Ayrıca eğer işleme dayanak gösterilen herhangi bir SPK, Takasbank veya tefas kararı söz konusu ise bunun tarihinin ve referans numarasının, kamuoyuna duyurulan düzenlemeler çerçevesinde 16.09.2026 tarihinde verilmiş olan emirlerimin hukuki ve operasyonel statüsünün tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Son olarak, uyuşmazlık sonuçlanıncaya kadar bu işlemlere ilişkin tüm müşteri emir kayıtlarının, tarih ve zaman damgalarının, tefas/Takasbank iletişim loglarının, sistem kayıtlarının, red/iptal kodlarının ve kurumlar arası elektronik yazışmaların hiçbir şekilde silinmemesini ve güvenli bir şekilde muhafaza edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ediyorum.