to read complaints and reviews, or file yours.İNG Bankanın SPK Tasfiye Kararı Sonrası Satış Emirlerinin İptali Ve Müşteri Zararı
SPK’nın 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde, pys için tasfiye kararı alındığı ve kararın 17 Eylül saat 13.30 sonrasında verilen emirler için geçerli olduğu açıkça duyurulmuştur. Buna rağmen ING Bank a. Ş. Mobil uygulaması üzerinden ING nezdindeki yatırımlarıma ilişkin verdiğim satış emirleri banka tarafından iptal edilmiş veya sisteme hiç iletilmemiştir.
Tly, thf, doh ve dfı fonlarımın mevcut tüm bakiyeleri için 17 Eylül sabahı 10.00-11.00 saatleri arasında defalarca satış emri verdim. Tly satış emrim önce işleme alınmış ve “işlem gerçekleştirildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 10 dakika sonra banka tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Diğer fonlarda ise “fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” uyarıları nedeniyle emir veremedim. Aynı saatlerde Eskişehir şube temsilcimle görüşerek onun da işlem yapmasını denedim ancak başarılı olunamadı.
Tasfiye kararı sonrasında tly satış emrimin iptal saatinin mobil ekranda 13.30 olarak değiştirildiğini gördüm. Oysa banka ile tüm mobil ve telefon görüşmelerim 10.00-11.00 saatleri arasında gerçekleşmiş olup ekran görüntülerim mevcuttur. Bu nedenle herhangi bir iptal veya işlem reddi tarafımdan yapılmamış, yaşanan sorun banka kaynaklı sistem ve ekran hatalarından kaynaklanmıştır.
SPK kararındaki saat kriterini sağlayan satış emirlerimin bilgim ve talebim dışında iptal edilmesi veya sisteme iletilmemesi nedeniyle fonlarım tasfiye sürecine dahil olmuş ve ciddi finansal zarara uğramaktayım.
Ortaya çıkan ve çıkabilecek tüm maddi zararlarımın ING Bank a. Ş. Tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin tazminini; konuya ilişkin işlem kayıtları, emir iletim süreçleri ve sistem loglarının Kurulunuzca detaylı incelenerek bankanın sorumluluğunun tespit edilmesini arz ederim. Ekli ekran görüntüleri ve işlem kayıtlarının dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ederim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2885713 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
