ING Bank Satış Emirlerimi İşlemeye Almadığı İçin Finansal Zarara Maruz Kaldım

Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17.09.2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde, THF Tera Portföy hisse senedi (TL) fonu (hisse senedi yoğun fon) yatırım fonu için tasfiye kararı alındığı ve bu tasfiye sürecinin 17 Eylül saat 13:30 sonrasında verilecek emirler için geçerli olacağının açıkça duyurulmuş olmasına rağmen, ING Bank A.Ş. mobil uygulaması üzerinden ING nezdindeki yatırımlarım kapsamında vermiş olduğum satış emirleri banka tarafından iptal edilmiş veya sisteme hiç iletilmemiştir.

ING Bank A.Ş. nezdindeki hesabım üzerinden THF Tera Portföy Hisse Senedi (TL) Fonu (Hisse Senedi Yoğun Fon) için 16 Eylül tarihinde, saat 13:30 öncesi ve 13:30 sonrasında satış emirleri verdim. Yaklaşık 684.145 adet fon için 2.000.002,82 TL tutarında, 16 Eylül’de 13:30 öncesinde, 693.010 adet fon için ise 2.025.918,41 TL tutarında, 16 Eylül’de 13:30 sonrasında satış talimatı oluşturdum.

Ancak bu süreçte bazı satış emirlerim sistemde “bekliyor” durumunda kalmış, bazıları ise bilgim ve talebim dışında banka tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bazı denemelerimde de “fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde uyarılar alarak hiç emir oluşturamamış bulunmaktayım. Bu nedenle SPK kararına göre saat kriterini açıkça sağlayan satış emirlerimin bir kısmı sisteme iletilmemiş veya geçerli sayılmamıştır.

Sonuç olarak, emirlerimin zamanında ve doğru şekilde işleme alınmaması nedeniyle söz konusu fonların tasfiye sürecine dahil edilmesi riskiyle karşı karşıya kalmış, yaklaşık 2.025.918,41 TL tutarındaki işlem üzerinden ciddi bir finansal zarara uğramaktayım. Emirlerimin, ilgili SPK kararındaki zaman kriterini karşıladığı dikkate alınarak ING Bank A.Ş. nezdinde vermiş olduğum tüm satış talimatlarının geçerli sayılmasını ve işlemlerimin buna uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ortaya çıkan ve ileride ortaya çıkabilecek tüm maddi zararlarımın ING Bank A.Ş. tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Ayrıca banka nezdindeki konuya ilişkin işlem kayıtlarının, emir iletim süreçlerinin ve sistem loglarının yetkili merciler tarafından detaylı şekilde incelenerek ING Bank A.Ş.’nin sorumluluğunun tespit edilmesini, eklediğim ekran görüntüsü ve işlem kayıtlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle ele alınmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.