ING Bank’ın Satış Emirlerinin İptali Ve 1,5 Milyon TL’lik Zarara Yol Açması

Sermaye Piyasası Kurulu’nun 17/09/2026 tarihli ve 2026/61 sayılı bülteninde tly ve thf yatırım fonları için tasfiye kararı alındığı ve bu tasfiye sürecinin 17 Eylül saat 13:30 sonrasında verilecek emirler için geçerli olacağı açıkça duyurulmuş olmasına rağmen, ING Bank mobil uygulaması üzerinden ING nezdindeki yatırımlarım kapsamında vermiş olduğum satış emirlerim banka tarafından iptal edilmiş veya sisteme hiç iletilememiştir.

Tly – Tera Portföy Birinci Serbest Fon ve thf fonları başta olmak üzere, yaklaşık 1,5 milyon tl civarındaki toplam işlem tutarı için 16 Eylül’de 13:30 öncesinde ve 17 Eylül’de yine 13:30 öncesinde birden fazla kez satış emri verdim. Buna rağmen, bazı emirlerim sistemde “bekliyor” durumunda kaldı, bazıları banka tarafından iptal edildi, bazı denemelerimde ise “fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” ve “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde uyarılar alarak hiç emir veremedim. Bu durum tamamen banka kaynaklı ekran ve sistem hatalarından kaynaklanmakta olup, tarafımdan herhangi bir iptal talebi söz konusu değildir.

SPK kararına göre saat kriterini sağlayan bu satış emirlerimin sebepsiz ve bilgim dışında iptal edilmesi ya da sisteme iletilmemesi nedeniyle, tasfiye sürecine dahil edilmekte ve yaklaşık 1,5 milyon tl civarındaki işlem tutarı üzerinden ciddi finansal zarara uğramaktayım. Emirlerimin ilgili SPK kararındaki zaman kriterini karşıladığı dikkate alınarak tüm bu satış talimatlarımın geçerli sayılmasını ve işlemlerimin buna uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle ortaya çıkan ve ortaya çıkabilecek tüm maddi zararlarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma tazmin edilmesini, ayrıca konuya ilişkin işlem kayıtlarının ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenerek, tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili ekran görüntülerini ve işlem kayıtlarını da şikayetime ekleyerek ING Bank’ın bu durumu ivedilikle ele almasını talep ederim.