ING Bank Mobil Uygulamasında Adres Güncelleme Belgeleri Reddediliyor

Yaklaşık bir haftadır ING Bank mobil uygulaması üzerinden yasal zorunlu adres güncelleme işlemini yapmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca farklı belgeler yüklememe rağmen sistem ne bir hata ne de uyarı vermiyor, sadece işlemin ilerlemediğini görüyorum.

Önce yurt içi adresimin yer aldığı bir alışveriş faturası yükledim; bu belge kabul edilmedi. Ardından e-Devlet’ten aldığım barkodlu yurt dışı adres belgesi, içinde yurt içi adresimin de yer aldığı belge ve tarihçeli yerleşim/yaşam belgesi gibi farklı resmi belgeleri de denedim; fakat bunlar da işleme alınmadı. Tüm denemelerimde herhangi bir bilgilendirme, hata kodu ya da neden reddedildiğine dair açıklama göremedim.

Eğer sorun bende ise, teknik bir hata yapıyorsam veya yüklediğim belgelerde eksik varsa, bankanın bunu açıkça belirtmesini ya da hangi belgelerin kabul edildiğine dair net bir aydınlatma sunmasını beklerdim. Buna ek olarak müşteri temsilcisine ulaşmak da mümkün olmuyor; canlı bir görüşme yapamadığım için sorunu kiminle ve nasıl çözeceğimi bilemiyorum.

Barkodlu e-Devlet belgelerimin geçerli belge olarak işleme alınmasını, adres güncelleme sürecinde varsa teknik problem veya eksik bilgi‑belge konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve bunlar sağlanamıyorsa bir müşteri temsilcisiyle canlı olarak görüşme imkanı verilmesini talep ediyorum.