ING Bank Mobil Uygulama Erişimi 4 Aylık Süreyle Kapalı, Şube Ziyaretleri İmkânsız

ING Bank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 4 aydır giriş yapamıyor ve yeni şifre de alamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda mobil şube erişimimin durdurulduğuna ve şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı alıyorum. Hesabımda yaklaşık 30 bin tl bakiyem bulunuyor ve bu nedenle uzun süredir hesabımı kullanamıyor, hesabımdaki paraya erişemiyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 800 km uzakta olan Gaziantep şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Gaziantep’e bizzat gittim ancak şubeye gittiğimde bu şubenin kapandığını orada öğrendim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Ankara’daki bir şubeye gitmem gerektiği ifade edildi, fakat bulunduğum yerden oraya da yaklaşık 1000 km uzaklıktayım. Sürekli olarak kilometrelerce uzaktaki şubelere yönlendiriliyor olmak hem zaman hem de maliyet açısından benim için imkansız ve mağduriyetimi artıran bir durum yaratıyor.

ING Bank’tan, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik teyidi ya da benzeri bir yöntemle mobil şube erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca talep etmem halinde hesabımdaki bakiyemin başka banka hesabıma aktarılmasını istiyorum. Yaklaşık 4 aydır paramı kullanamadığım için bu süre boyunca biriken tutarın yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin hızlı, kalıcı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.