Mobil Bankacılık Erişimi Kapatıldı, 1000 Km Uzaktaki Şubelere Yönlendiriliyorum

Yaklaşık 3 haftadır ING Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyor ve yeni şifre de alamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “mobil şube erişiminiz durdurulmuştur, lütfen şubemize uğrayın” benzeri bir uyarı alıyorum. Hesabımda yaklaşık 60 bin tl civarında bakiyem bulunuyor ve bu nedenle hesabımı kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana yaklaşık 800 km uzakta olan Gaziantep şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Gaziantep şubesine bizzat gittim ancak şubenin kapandığını orada öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Ankara’ya gitmem gerektiği belirtildi, ancak oraya da yaklaşık 1000 km uzaktayım. Sürekli farklı ve kilometrelerce uzakta şubelere yönlendiriliyorum, bu durum hem zaman hem de maliyet açısından benim için imkansız hale geliyor.

ING Bank’tan, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kimlik teyidiyle mobil şube erişimimin yeniden açılmasını ve hesabımdaki bakiyemin talep etmem halinde başka banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Banka nezdinde kaydım B******** U******, T. C. Kimlik numaram 673*****474 şeklindedir. 535 *******01