ING Bank Destek Hesap Limitinin Açıklamasız İptali Ve Kredi Taksit Ödeme Engeli

ING Bank nezdinde uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım Destek Hesap limitim, hiçbir gecikmiş ödemem olmamasına rağmen herhangi bir SMS, e-posta, telefon araması ya da başka bir ön bilgilendirme yapılmadan aniden ve tamamen iptal edildi. Bir sabah mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, limitimin hiçbir açıklama yapılmadan ortadan kaldırıldığını fark ettim.

Destek Hesap iptalinin ardından, ING Bank’taki 22.281 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin taksitini bu hesaptan ödemek istediğimde de sistemden “bakiyeniz yeterli değil” şeklinde hata aldım ve kredi taksitimi ödeyemedim. Banka, destek hesap limitini aniden sıfırlayarak, bu limit kullanılmadan kredi taksitinin de ödenemeyeceğini söyleyip fiilen kredimi ödememi engellemiş, böylece kredi notumun düşmesine bilerek sebep olmuştur.

Konu üzerine ING müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca bu hesaptan ödeme yapabileceğim söylendi. Yani hem limitim haber verilmeden iptal edildi hem de sonrasında bana gerçek bir çözüm üretilmedi.

Bir bankanın müşterisini bu şekilde köşeye sıkıştıran, kredi puanının düşmesine bilerek zemin hazırlayan ve hiçbir bildirimde bulunmadan müşterinin ödeme planını altüst eden bu yaklaşımını son derece ahlaka aykırı, etik dışı ve müşterinin güvenini hiçe sayan bir bankacılık anlayışı olarak değerlendiriyorum. Bankanın kredi limitini değerlendirme hakkı olabilir, ancak bu hakkın hiçbir uyarı yapılmadan, müşterinin kredi ödemesini engelleyecek biçimde kullanılması ne bankacılık etiğiyle ne de dürüstlük ilkesiyle bağdaşmaktadır.

Bu olumsuz muamelenin diğer müşteriler tarafından da görülmesi ve benzer bir durumla karşılaşmamaları için bu şikayeti yazıyorum. ING Bank’ın müşterisini adeta düşman gibi gören bu yaklaşımı nedeniyle banka ile artık hiçbir şekilde çalışmayı düşünmüyorum. Herhangi bir talebim ya da isteğim bulunmamakla birlikte, yaşadığım bu haksız uygulamayı yargı yoluna da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.