ING Bank Hesap İncelemesi Nedeniyle Erişim Engeli Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir ING Bank müşterisiyim. Yaklaşık 10 gündür bankada bulunan hesabım “hesap inceleme” gerekçesiyle kısıtlı görünüyor ve tüm hizmetlere erişimim engellenmiş durumda. Hesabıma giriş yapamadığım için mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, hesabımın ve inceleme sürecinin durumu hakkında en ufak bir açıklamaya ulaşamıyorum.

Bu süre içinde banka ile defalarca iletişime geçmeyi denedim. Telefon bankacılığını aradım, bu platform üzerinden durumu iletmeye çalıştım, şubeye gitmek istedim ancak bulunduğum ilçedeki şubenin kapandığını öğrendim. Dolayısıyla yüz yüze de herhangi bir muhatap bulamadım. Tüm bu girişimlere rağmen hesabımın neden incelemede olduğu, sürecin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

ING Bank’tan talebim, hesabım üzerindeki inceleme sürecinin akıbeti hakkında tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve mümkünse bu belirsizliğin bir an önce giderilmesidir. Devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma makul bir açıklama sunulmasını ve hesabıma erişimimle ilgili gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.