ING Bank Bilgilendirme Yapmadan Vadesiz Hesabımı Kapatması Ve Açıklama Vermemesi

Yaklaşık iki yıl boyunca sorunsuz kullandığım ING Bank vadesiz mevduat hesabımı, hiçbir bilgilendirme yapmadan ve bana sormadan tüm işlemlere kapatmışlar. Bunu da mobil bankacılığa giremediğimde, müşteri hizmetlerini arayıp sesli yanıt sisteminden tesadüfen öğreniyorum. Müşteri hizmetlerinden bir çalışan bile arayıp bilgi verme veya durumu açıklama gereği duymadı.

Sonrasında hesabımın neden kapatıldığını sorduğumda, “belge eksik” denilerek net bir açıklama yapılmadan sadece şubeye gelmem gerektiği söylendi. Hangi belgenin eksik olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik bu belge benden daha önce talep edilmedi, haberim bile yokken hesabım kapatılmış durumda.

Hesabımda çok yüksek bir tutar olmasa da, içindeki paraya şu anda ulaşamıyorum. Eskiden hesabıma para yatırıp düzenli fatura ödemelerimi bu hesap üzerinden yapıyordum, bu düzenimi de bozmuş oldular. Üstelik bu hesabım sadece vadesiz bir hesapken, sanki kredi kullanmışım gibi belge bahanesiyle bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

ING Bank’tan, öncelikle bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açık bir şekilde özür bekliyorum. Müşterisini bu kadar kolay göz ardı eden bir yaklaşımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum ve hesabımla ilgili sürecin şeffaf ve saygılı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.