ING Bankta Uzun Süreli Hesap İncelemesi Ve Bilgi Eksikliği

ING Bank’ta bulunan hesabım, uzun zamandır “hesap inceleme” gerekçesiyle kısıtlı görünüyor ve aylardır hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Hesabıma giriş yapamadığım için mobil bankacılık üzerinden işlem yapamıyor, hesabım ve inceleme sürecinin durumu hakkında en ufak bir açıklamaya ulaşamıyorum.

Bu süreçte banka ile defalarca iletişim kurmayı denedim. Telefon bankacılığını aradım, bu platform üzerinden durumu iletmeye çalıştım ve ayrıca şube olarak görünen adreslere gittim. Ancak gittiğim noktalarda şubelerin kapandığını öğrendim, bu nedenle yüz yüze de herhangi bir muhatap bulamadım. Tüm bu denemelere rağmen hesabım neden incelemede, süreç hangi aşamada ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı.

ING Bank’tan talebim, hesabım üzerindeki inceleme sürecinin akıbeti hakkında tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve mümkünse bu belirsizliğin bir an önce giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.