ING Bank Açıklama Olmadan Hesabımı Kapatıp 150.006 TL’ye Erişmemi Engelliyor

ING Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 10 gün önce hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve o tarihten beri hesabımdaki parama ulaşamıyorum. Sadece tarafıma gönderilen bir mesajda, parayı ATM’den çekebileceğim belirtildi; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor.

Mesaj sonrası defalarca ATM’den para çekmeyi denediğimde “banka ile görüşün” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hesabımda, bir kişiden EFT yoluyla gelen toplam 150.006 TL bulunuyor ve bu tutara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

ING müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonla aradığımda da temsilciye bağlanamıyorum. Daha sonra tarafıma, işlemler için ikamet ettiğim yere yaklaşık 500 km uzaklıkta bulunan bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bu mesafe ve yol masrafları nedeniyle belirtilen şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, benimle ilgisi olmayan bir durumun sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum.

Ne hesap kapatma nedeni hakkında bilgilendiriliyorum ne de paramı alabilmem için makul ve ulaşılabilir bir çözüm sunuluyor. Hesabımda bulunan 150.006 TL’nin acil olarak ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde adli mercilere başvuracağımı da bilginize sunarım.