Hesabım Kapatıldı, Bakiye Bilgisi Verilmiyor, Şubeye Gitmek Zorunlu, Uzaktan Transfer Talep Ediyorum

Yaklaşık 4 yıldır ING Bank müşterisiyim. Geçen hafta hesabımdan birkaç işlem yaptıktan sonra, banka kuralları ve güvenlik gerekçesi ileri sürülerek hesabımın kapatıldığını öğrendim. Hesabımda ne kadar para kaldığını ben de tam olarak bilmiyorum, ancak müşteri hizmetleri bu bilgiyi benimle paylaşmıyor ve sadece şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Ben A**** G*********’da yaşıyorum, en yakın ING şubesi ise İzmir Konak’ta bulunuyor ve bu nedenle şubeye gitmem oldukça zor. Sorun yaşadığım günden bu yana 7 gün geçti, e-posta göndermemin üzerinden 3 gün oldu ve bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hesabımı görüntüleyemediklerini, işlem yapılabilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar, başka bir çözüm sunmuyorlar.

Hesabımda bulunan paranın mağduriyet yaşamadan, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya uygun göreceğiniz güvenli bir yöntemle başka bir banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığı ve içeride kalan bakiye hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.