Hesabım Kapatıldı Ve Şube Personelinin Kırıcı Davranışı

Yaklaşık on yıldır ING Bank müşterisiydim. Geçmişte hayat şartları nedeniyle hesabımdan dolayı yasal takip ve haciz süreci yaşadım ancak borcumu kuruşu kuruşuna tamamen ödedim. Borcumu kapattıktan sonra bankayla yeniden çalışmak, özellikle de mobil bankacılığı kullanmak istedim.

Bu amaçla ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak mobil bankacılığa giriş yapmak ve mobil şifre oluşturmak istediğimi belirttim ancak kimse bana yardımcı olmadı. Yeni hesap açmak için görüntülü görüşme yolunu denedim, onda da çeşitli bahanelerle işlemim gerçekleşmedi. Son olarak İstanbul Beylikdüzü’indeki ING Bank şubesine gittim ve orada hesabımın banka politikaları gereği kapatıldığını söylediler, detaylı bilgi istediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şubede görevli personelin tutumu da son derece kırıcıydı. Sanki maaşını ben veriyormuşum da eksik ödeme yapmışım gibi suratı asık, ters ve isteksiz bir tavırla karşılaştım. Soru sorduğumda oflayıp puflayan, sert bir üslupla cevap veren bir yaklaşımla muhatap oldum. Ayrıca insanların dış görünüşüne ve kıyafetine göre muamele yapıldığını da hissettim ve bu durum beni çok rahatsız etti.

ING Bank’tan, öncelikle yaşatılan bu olumsuz deneyim için bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle İstanbul Beylikdüzü şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitimden geçirilmesini, müşterilere saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.