Deprem Bölgesinde Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi Ve Çözüm Bekliyorum

ING Mobil uygulamasına bugün itibarıyla giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda, risk değerlendirmeleri nedeniyle şu anda mobilden işleme devam edemeyeceğime dair bir uyarı alıyorum. Bu sebeple hesabıma erişemiyor, para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu engellemenin nedenine veya nasıl kaldırılacağına dair bilgi verme yetkileri olmadığını söylediler. Deprem bölgesinde bulunduğum için çevremde açık bir ING şubesi yok ve fiziksel şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Hem bilgilendirilmemem hem de şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur oluyorum.

ING’nin, deprem bölgesinde olmamı da dikkate alarak, mobil bankacılık erişimimi tekrar açmasını veya en azından uzaktan kimlik teyidi ya da benzeri bir yöntemle hesabıma erişebilmemi sağlayacak net bir çözüm üretmesini, ayrıca bu engellemenin sebebi hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.