Akbank ATM'inde Tekrarlanan Yanlış Transfer Ve 3.200 TL’nin ING Bank Hesabına İadesi Talebi

10.11.2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Kağıthane Gültepe’de bulunan 00010 946 numaralı Akbank ATM’sinden, kartsız işlem menüsü üzerinden ING Bank’taki kendi hesabıma 3.200 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda kendi T.C. kimlik numaramı, kendi IBAN’ımı ve ad‑soyadımı görerek kontrol ettim, doğru olduğunu teyit edip onayladım ve parayı bu şekilde yatırdım.

İşlem tamamlandıktan sonra aldığım ATM fişini kontrol ettiğimde, para transferinin tanımadığım başka bir kişiye ait bir hesaba gittiğini ve fişte de bu kişinin isminin yazdığını fark ettim. Buna rağmen tutar ING Bank hesabıma geçmedi ve para tamamen tanımadığım bir kişinin hesabına aktarılmış görünmektedir. Fişte yazan hesap ve IBAN bilgisini de not alarak saklıyorum.

Aynı Akbank ATM’sinden daha önce, 2026 yılı Temmuz ayında da benzer bir sorun yaşadım. O dönemde yine ING Bank hesabıma yaptığım işlem sonrası para hesabıma geçmemiş, süreçte banka ile yaşadığım iletişim nedeniyle kendimi baskı altında ve tehdit edilmiş gibi hissetmiş, daha sonra ise BDDK aracılığıyla paramı geri alabilmiştim. Aynı ATM’nin tekrar problem çıkarması ve bu kez paranın doğrudan başka bir hesaba gitmesi, cihazda daha ciddi ve tehlikeli bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Bu son yaşadığım olayla ilgili olarak da BDDK dahil olmak üzere Şikayetvar ve ilgili tüm mercilere başvurdum ve hakkım olan tutarı yine alacağıma inanıyorum. Sürecin bu kadar yorucu ve yıpratıcı hâle gelmesinden son derece rahatsız olduğumu, bir müşteri olarak bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Olayın ardından ING Bank müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu kadar ciddi bir hata karşısında ilgi gösterilmemesi hem beni mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için ING Bank’ın bu işlemle ilgili kayıtları ve Akbank ATM’si üzerinden yapılan bu işlemi acilen incelemesini ve gerekli girişimlerde bulunmasını bekliyorum.

3.200 TL’lik tutarın en kısa sürede ING Bank hesabıma iade edilmesini, ilgili işlem kayıtlarının incelenerek paranın yanlış hesaba nasıl aktarılmış olduğunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç sonunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.