to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Yatırılan 3500 TL Hesaba Geçmedi, Şubelerde Kaba Üslup
06.07.2026 tarihinde İstanbul Gültepe Talatpaşa Caddesi üzerindeki Akbank ATM’sinden kendi ING Bank vadesiz bireysel hesabıma 3.500 TL para yatırdım ve işlem sonrası fişimi aldım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Hesap numaramın son 4 hanesi 5714’tür. Bu para, benim borç aldığım ve 10 Temmuz’da ödemem gereken tutardı, bu nedenle yaşadığım aksaklık ödeme planımı da doğrudan etkiledi.
Yaşadığım sorunun ardından önce müşteri hizmetlerine ulaştım, ardından salı günü Gültepe’den Maslak’taki genel müdürlüğe sıcak havada yürüyerek gittim. Genel müdürlükteki danışma personeli son derece kaba bir üslupla, adeta hakaret eder gibi konuşarak beni yan şubeye yönlendirdi. Buna rağmen sorun çözülmeyince perşembe günü bu kez yağmur altında yine yürüyerek Maslak şubesine gittim ve burada da tehdit eder gibi, üslupsuz bir şekilde konuşan bir personelle karşılaştım. Tüm bu süreçte hem param hesaba geçmedi hem de personel davranışları nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve psikolojik olarak yıpranmış hissettim.
ING Bank tarafından 4 gündür hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm adımı sunulmadı. Paramın akıbetiyle ilgili net ve yazılı açıklama yapılmasını, 3.500 TL’nin derhal hesabıma geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle 10 Temmuz’da ödemem gereken borcumda yaşayabileceğim olası gecikme, faiz veya itibar kaybı gibi tüm olumsuzlukların ING Bank tarafından telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum. CİMER, BDDK ve Şikayetvar üzerinden başvuru yaptığımı, konuyu sosyal medyada da takip edeceğimi ve gerekirse televizyon kanallarına kadar taşıyacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
ING hakkında hazırladığım bir şikayet metnini iki gün önce Şikayetvar üzerinden gönderdim. Metni açık ve anlaşılır şekilde yazmama rağmen, şikayetim uzun süredir “beklemede” görünüyor ve yayına alınmıyor.
Şikayetvar’ın firmalardan yana taraflı davrandığını ve bazı şikayetleri özellikle geciktirdiğini ya da yayınlamadığını düşünüyorum. Benim gibi birçok kullanıcının da benzer durumdan şikayetçi olduğunu görüyorum. Bu durum hem tarafsızlık ilkesine hem de kullanıcı güvenine zarar veriyor.
Şikayetvar’dan beklentim, kullanıcıların şikayetlerini herhangi bir firmayı kayırmadan, geciktirmeden ve şeffaf bir şekilde yayınlamasıdır. ING ile ilgili gönderdiğim şikayetimin de makul süre içinde yayına alınmasını ve bu tür gecikmelerle ilgili açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet var sayfası, şikayet yayınlanmaması karşılığı belirli firmalardan mama alıyor, bu yorumu okuyan arkadaşlar, şikayet 2 gündür bekletiliyor, şikayet var yöneticileri mamaları aldığı için şikayet var tarafsızlığını ve güvenirliğini yitirmiştir
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2864657 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
