ATM Yatırma İşlemi Sonrası 24000 TL Hesaba Geçmedi Ve Bankalar Arasındaki Çelişkili Bilgi

19 Ekim saat 11:50 civarında Akbank’a ait bir ATM üzerinden ING Bank hesabıma 24.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonrasında para hesabıma geçmedi. Akbank tarafı, ATM’de yutulan bir para fazlalığı bulunduğunu bildirirken, ING Bank ise kayıtlarında herhangi bir fazlalık tespit edilmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor.

ING Bank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 2893467 numaralı bildirime istinaden ATM kayıtlarını incelediklerini ve belirtilen tutarda bir fazlalık tespit edilmediği için talebime olumlu yanıt veremediklerini ilettiler. Buna karşın Akbank şubesinden, söz konusu paranın ATM’de bulunduğu bilgisini aldım. İki banka arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle hem mağduriyetim giderilmiyor hem de 24.000 TL gibi yüksek bir tutara uzun süredir ulaşamıyorum.

ATM ve işlem kayıtlarım incelenerek yatırdığım 24.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.