ATM’ye Yatırdığım 8.800 TL Hesaba Yansımadı

Ben Eren Ü***, ING Bank müşterisiyim. 23.03.2026 tarihinde kendi ING hesabıma para yatırmak için bankanızın anlaşmalı olduğu Akbank ATM’sini kullandım. İşlem yaptığım ATM, 00011072 numaralı Akbank ATM’sidir. Bu ATM üzerinden art arda üç kez para yatırma işlemi yaptım, her seferinde parayı zor kabul etti ancak sonuçta bu üç işlem gerçekleşti. Dördüncü işlemde 8.800 TL yatırmaya çalıştığımda ise ATM parayı hazneye aldı ve geri vermedi.

Ekranda “Paranız hazneye sıkışmıştır, Akbank müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde sarı renkte uyarı yazısı çıktı, bu esnada kesinlikle bilgi fişi vermedi. Ben de hemen itiraz kaydı açtırdım, ATM sayımı için tarafıma 15 gün ya da 30 iş günü gibi bir süre bilgisi verildi. Sonrasında mağdur olmamam için 24.03.2026 tarihinde 8.800 TL tutarındaki tutar hesabıma yatırıldı. Ancak 09.04.2026 tarihinde telefonuma gelen SMS’te işlemin kontrol edildiği ancak onaylanmadığı bilgisi yer aldı.

ATM’ye para yatırıldığında işlem onaylandığı anda, istemeseniz bile mutlaka bilgi fişi veriliyor, ayrıca ATM’de kamera kaydı bulunuyor ve sayım yapıldığında da kasada fazla para çıkması gerekir. Saat 12:58 ile 13:30 arasındaki kamera kayıtlarında, benim ATM haznesine parayı bıraktığım, paranın geri verilmediği ve bilgi fişinin basılmadığının açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen işlemin onaylanmaması ve paramın kimde olduğu konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İtiraz kaydım 2837357 talep numarası ile alınmıştır. Bu işlemle ilgili olarak kamera kayıtlarının belirtilen saat aralığında incelenmesini, ATM sayımının tekrar gözden geçirilmesini ve 8.800 TL’lik tutarın kalıcı olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hatanın arkasında durulmadığını düşündüğüm için ING Bank ile çalışmayı bırakmayı ve çevreme de bu deneyimi anlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.