Teslim Edilmeyen Nakliye Ücreti İçin Tam İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Antalya IKEA’dan, nakliye ve montaj dahil olacak şekilde yaklaşık 70.000 TL tutarında, tasarım çalışması ile hazırlanan bir gardırop satın aldım. Antalya Manavgat’ta ikamet ediyorum. Ürünün teslimatı için kargo firması geldiğinde evde olmama rağmen, sabah saat 09.00 civarında beni sadece iki kez arayıp telefona bakmadım diye, kapıyı çalmadan, zile dahi basmadan ürünü teslim etmeden geri dönmüşler.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradığımızda yaşadığımız mağduriyeti anlattık, ürünü bu koşullarda istemediğimizi, iptal etmek istediğimizi belirttik. Görüşme sırasında hem ürünü hem de nakliye ücretini iade edeceklerini ifade ettiler. Ancak sonrasında verilen sözlerin aksine, hiçbir şekilde fiilen hizmet almadığım nakliye ücreti olarak 4.000 TL’yi kesip, kalan tutarı da 25.10.2026 tarihinde kredi kartıma 9 taksit halinde iade etmişlerdir.

Teslimat yapılmadan, kapı dahi çalınmadan ortada bırakılmama rağmen nakliye bedelinin kesilmesi ve müşteri hizmetlerinde söylenenlerin sonradan uygulanmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Fiilen sunulmayan nakliye hizmeti için kesilen 4.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.