Sürekli Değişen Teslimat Ve Montaj Tarihleriyle Kırık Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

02.07.2026 tarihinde İzmir IKEA’dan 253659159 numaralı sipariş ile gardırop, nakliye ve montaj hizmetini toplam 81.815 TL ödeyerek satın aldım. 04.07.2026 için nakliye, 13.07.2026 için de montaj randevusu verildi.

04.07.2026 tarihinde nakliye için gün içinde 14.00–17.00 saatleri arasında teslimat yapılacağına dair mesaj aldık. Bu saat aralığında evde bekledik, bu süreçte arandık ve konum istendi. Ancak ekip eve ancak saat 18.50’de, Mavişehir’deki adresimize gelebildi. Aynı gün nakliye sırasında pax iskeletlerden birinin kırık olduğu, ayrıca bir adet büyük pax rafın da kırık olduğu tespit edildi. Bu iki ürün o anda bizden geri alındı, ertesi gün ise gelip kutularını da aldılar.

13.07.2026’daki montaj randevusuna kadar bu kırık ürünlerin yetişip yetişmeyeceği konusunda bilgi almak için 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu hafta içinde ürünlerin geleceği ve montaj tarihine yetişeceği söylendi. 10.07.2026 Cuma gününe kadar bu konuda bir bilgilendirme mesajı bekledik, ancak gelmeyince tekrar aradım. Bu kez ürünlerin 11.07.2026 tarihinde geleceği belirtildi, biz de buna göre işlerimizi erteleyip beklemeye başladık. 11.07.2026 günü öğlen tekrar aradığımda ise bu kez ürünlerin 12.07.2026 Pazar günü geleceği, mesajın da bugün gönderileceği söylendi. Şu an saat 14.45 olmasına rağmen hâlâ bir mesaj almış değilim ve tüm bu aksaklıkları size yazarken yaklaşık 20 dakikadır telefonda da sıra bekliyorum.

Defalarca değişen tarihler, gecikmeler ve net bilgi alamamamız sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Talebim, kırık çıkan ürünlerimin montaj tarihinden önce eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılması ve montaj sürecinin artık net, güvenilir bir tarih ile garanti altına alınmasıdır.