Eyyo’dan Gelen Defolu Takım Ve Gecikmeli Teslimat, Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Eyyo’dan yaklaşık bir ay önce internet sitesi üzerinden bir ceket ve pantolon takımı sipariş ettim. Sipariş numaram ts17104339308. Siparişimi verdikten sonra ürünün elime ulaşması da bir ay sürdü. Gecikme ile ilgili mağazaya yazdığımda bazı ürünlerinin çıkışının uzun sürdüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ürün sonunda elime ulaştığında tahmini teslim tarihi belirtilmediği için teslimat günü evde değildim, kargo bana ancak dün teslim edildi. Bugün ilk kez ürünü deneme fırsatım oldu. Ceketin düğmesini ilk kullanımımda kapatıp açmak istediğimde düğme elimde kaldı. Ardından ceketin altında yer alan, ürünü sıkıştırmak için yapılmış lastiklerden birini sıktığımda sorun olmadı ancak diğerini sıktığım anda lastik tek taraftan birden bire koptu. Şu an elimde kopmuş bir lastik ve kopmuş bir düğme ile defolu bir takım bulunuyor.

Bu durumu Eyyo Atelier’in Instagram sayfası üzerinden kendilerine ilettiğimde, hiçbir esneklik göstermeden yapabilecekleri bir şey olmadığını ve 24 saat içinde değişim talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Oysa ürün zaten bana bir ay gecikmeli ulaştı, teslim tarihi net değildi ve ben ürünü ilk kez bugün deneyebildim. Hem teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi vermediler, hem de yaşanan bu gecikmeden dolayı müşteri memnuniyeti adına hiçbir pozitif yaklaşım sergilemediler.

Ayrıca bu sorunların müşteri kullanımından kaynaklandığı izlenimi verilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yalnızca birkaç saat giymeme rağmen ceketin çeşitli dikiş noktalarında ipliklerin dışarı taşmış olması, ilk kapatıp açmamda kopan çıtçıtlı düğme ve lastiklerin tek taraflı kopması aynı anda bir müşteri hatasıyla açıklanamaz. Bir kullanıcının bir ürünü sadece iki üç saat içinde bu kadar yıpratmasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum, burada açıkça üretim ve kalite kontrol kaynaklı bir problem vardır.

Ben markadan para iadesi bile talep etmedim, yalnızca kusurlu gelen ürünüm için değişim istedim. Buna rağmen “prosedür bu” denilerek en temel tüketici hakkım olan ayıplı ürün değişimi konusunda bile yardımcı olunmadı. Kusuru olmayan, sağlam bir ceket-pantolon takımı ile değişimimin sağlanmasını ve geç teslimat ile kusurlu ürün konusunda müşteri memnuniyetimi gözeten bir yaklaşım bekliyorum.